to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motora 3 Aydır Parça Gönderilmemesi Ve Serviste Mağduriyet
Mondial 2023 model 125 Drift l motosikletimin şanzıman bilyası dağıldı ve karteli parçaladı. Motorum garanti kapsamında olmasına rağmen 15 Eylül’de Çanakkale Ayvacık’taki servise bıraktığım günden bu yana hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Servis kartel için parça talep etti ancak yaklaşık 3 aydır fabrikanın karteli göndermediği söyleniyor. Her aradığımda “yurt dışından parça istedik, gümrüğe gelmedi, ne zaman geleceğini bilmiyoruz” şeklinde aynı cevapları alıyorum ve açıkçası başlarından savılıyor gibi hissediyorum. Bu süreçte benden sadece ruhsat alındı, herhangi bir servis fişi, iş emri ya da belge de verilmedi.
Motorum haftalardır serviste, yağmurun altında adeta çürümeye terk edilmiş durumda. Yasal azami tamir süresi 20 gün olmasına rağmen yaklaşık 90 gündür oyalanıyorum. Garanti kapsamında olması gereken bir arızada bu kadar uzun süre parça bekletilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi Mondial gibi bir firmaya hiç yakışmıyor, gerçekten yazıklar olsun.
Bugünden itibaren yasal yollara başvuru sürecimi başlatacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Motorumun bir an önce tamir edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız bu uzun ve mağdur edici sürecin farkındayız ve bize bu durumu ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mondial 2023 model 125 Drift motosikletinizin şanzıman bilyası ve kartelindeki arızanın, garanti kapsamında olmasına rağmen 15 Eylül’den bu yana çözüm bulamaması ve parçanın üç aydır fabrikadan temin edilememesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Servisin size sürekli "yurt dışından parça istedik" gibi aynı yanıtları vermesi ve gerekli belge ve servis fişlerini sunmaması, sorunun ciddiyetini artırmaktadır. Ayrıca motorunuzun yağmur altında bırakılması ve yasal tamir süresinin çok aşılması da mağduriyetinizi derinleştirmiştir. Bu konuyu hemen çözmek adına, kartel parçasını hızlı bir şekilde ithal edip, öncelikli olarak servisimizde montajını gerçekleştireceğiz. Parça temin edildiği anda en kısa sürede motorunuzun tamirine başlanacak ve size net bir tamamlanma tarihi bildirilecektir. Süreç boyunca size düzenli olarak güncellemeler sağlayacak ve gerekli tüm belgeleri eksiksiz olarak temin edeceğiz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için içten özür diler, bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetimleri başlatacağımızı belirtmek isteriz. Sorununuzun bir an önce çözülmesi ve memnuniyetinizin sağlanması bizim önceliğimizdir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Motorum umun bire bir değişimini istiyorum aksi halde Tüketici Hakları mahkemesine firmanız adına dava açacağım
