to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Benzin Kapağı Değişimi Reddedildi
Mondial 50 Wings model motosikletimi kullanırken garantisi henüz dolmamış olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır yoğun bir benzin kokusu almaya başladım. Güvenlik açısından da rahatsız edici olan bu durum üzerine Sivas yetkili bayiine başvurdum.
Yetkili bayi yaptığı incelemede sorunun benzin kapağından kaynaklandığını, ancak benzin kapağının garanti kapsamında olmadığını söyleyerek değişimi reddetti. Motosikletim hâlâ garanti kapsamındayken, benzin kapağında benim nasıl bir kullanım hatam olabileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, sadece garanti dışı denilerek geçerli görülmedi.
Garantisi devam eden bir motosiklette, güvenlikle doğrudan ilgili olan benzin kapağının kullanıcı hatası belirtilmeden garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Benzin kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Önder Bey, Motoğrafiğinizde yaklaşık bir haftadır yoğun benzin kokusu aldığınızı ve bunun güvenliğiniz açısından rahatsızlık yarattığını öğrenmek bizi de derinden üzdü. Sivas yetkili bayisinin incelemesinde benzin kapağının sorumlu olduğunu, ancak garanti kapsamında olmadığı yönünde bir karar verildiğini belirttiğinizi anlıyoruz. Garanti süresi devam ederken bu tür bir güvenlik sorununa kullanıcı hatası belirtilmeden garanti dışı kalınmasının kabul edilemez olduğunu dile getirmişsiniz. Bu durumu en kısa sürede çözmek için öncelikli adımımız, sizinle telefonla iletişime geçerek konuyu ayrıntılı olarak görüşmek ve gerekli tüm bilgilendirmeleri yapmaktır. Görüşmemiz sırasında benzin kapağının garanti kapsamında olup olmadığını yeniden değerlendirecek, teknik ekibimizle koordineli bir inceleme sağlayacak ve gerekirse ücretsiz değişimini organize edeceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
