Anahtar Kaybı Sonrası Merkez Kontrol Ünitesi Değişiminde Fiyat Çelişkisi

Mondial’den yaklaşık bir ay önce Mondial ressivo 250 model motor satın aldım. Motoru iki hafta kadar sorunsuz kullandım, ardından yaklaşık bir hafta önce seyir halindeyken motor kendi kendine stop etti ve o anda anahtarın kaybolduğunu fark ettim. Anahtar kaybı sonrasında motor çalışmadığı için sorun merkezi kontrol ünitesi üzerinde yoğunlaştı.

Mondial’i ve yetkili servisleri aradığımda, yedek anahtar veya kod olmadan tamir ve onarım yapılamayacağını, çözümün merkezi kontrol ünitesinin değişmesi olduğunu söylediler. Ümraniye’deki bir servise gittiğimde ise “anahtar kayboldu” dememe rağmen sadece kontağı gösterip yönlendirme yapıldı, merkezi kontrol ünitesiyle ilgili bilgi sahibi bile değillerdi. Bu yaklaşım sonrası servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Online görüştüğüm farklı servislerden merkezi kontrol ünitesinin fabrikadan siparişi için fiyat istediğimde bana sırasıyla 15.000 TL, 20.000 TL ve 31.000 TL olmak üzere üç farklı, birbirinden kopuk fiyat verildi. Üstelik bu parçanın ellerinde olmadığı, fabrikadan talep edecekleri de ayrıca belirtildi. Fabrikayı aradığımda ise bireysel gönderim yapılmadığı, mutlaka servis üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak tek bir parça için üç ayrı servisten üç ayrı fiyat, net olmayan bir tedarik süreci ve hiçbir standart bulunmayan bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

2026 yılında hâlâ bu kadar temel bir yedek parça konusunda bu denli dağınık, güvensiz ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yapı ile karşılaşmak Mondial gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Müşteri memnuniyetinin neredeyse sıfır olduğu bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve muhtemelen bu motor benim ilk ve son Mondial deneyimim olacak.

Mondial’den beklentim, tüm yedek parça tedarik ve fiyatlandırma süreçlerini netleştirip standart bir politika oluşturması, bu parçalar için makul ve tutarlı fiyatlar belirleyip uygulanmasını sağlaması, servis ağını gerçekten donanımlı ve bilgili personelle güçlendirmesi ve mümkünse fabrikadan veya merkezi bir kanal üzerinden müşterinin kendisinin de parça talep edebileceği bir sistem kurmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.