5 Aylık Parça Gecikmesi, Bayinin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

3 Temmuz 2026 tarihinde Afyon’daki Afya Motor Mondial bayisinden Mondial Bella model bir motosiklet satın aldım. Motosikleti aldığım gün far kapağının eksik olduğunu fark ettim ve bayi ile birlikte parça için sipariş oluşturduk. Ancak sipariş verdiğimiz bu parça tam 5 ay sonra elime ulaştı.

Bu 5 aylık süre boyunca ne bayiden ne de Mondial müşteri hizmetlerinden parça hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi, arayan soran olmadı. Sürekli olarak ben bayiyi ve müşteri hizmetlerini arayıp parçanın gelip gelmediğini sordum. Sonunda parça geldiğinde başka bir ilçede olduğum için parçanın kargoyla bana gönderilmesini rica ettim. Bayi bu talebime son derece saygısız ve kaba bir üslup ile karşılık vererek kesinlikle gönderemeyeceğini söyledi.

Daha sonra Mondial müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tek söyledikleri “gidin siz alın, yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Hem bayinin tavrından hem de Mondial müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Afyon Afya Motor bayisinin tutumunun ve Mondial müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımının incelenmesini, müşteriyi yorup mağdur eden bu sürecin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bayinin uyarılmasını talep ediyorum.