to read complaints and reviews, or file yours.10.000 Km Altı Motor Arızasının Garanti Kapsamına Alınması
Ağustos 2024’te Asr Motor Gemlik bayisinden Mondial Lavinia 125 motosiklet satın aldım. Motorum henüz 9.900 km’deyken pazar günü aniden arıza yaptı ve motorun “motor yemiş” olduğu, hurdaya ayrılması gerektiği söylendi.
Motosikletimin bütün bakım ve kontrollerini zamanında ve düzenli olarak yaptırdım. Buna rağmen yetkili taraf, bu durumun kronik bir problem olduğunu, 10.000 km civarında böyle arızaların olabileceğini ve buna rağmen bunun garanti kapsamına girmeyeceğini iletti. Hem kronik bir sorun olduğunu kabul edip hem de garanti dışı tutulması bana son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak geliyor.
Düzenli bakımını yaptırdığım, henüz 10.000 km’ye bile gelmemiş motorumun bu kronik arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın veya parça/motor değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aleyna Hanım, Ağustos 2024’te Asr Motor Gemlik bayisinden satın almış olduğunuz Mondial Lavinia 125 motosikletinizin, henüz 9.900 km’deyken aniden arıza yapması ve “motor yemiş” olduğu yönündeki bildiriminizi büyük bir üzüntüyle okuduk. Düzenli bakım ve kontrollerinizi zamanında yaptırdığınız halde böyle bir sorunun ortaya çıkması, kesinlikle hak ettiğiniz hizmetten uzak bir durumdur. Bu yaşadığınız sorunun kronik bir problem olduğunu ve garanti kapsamına girmediği yönündeki bilgilendirme, tüketici olarak sizi mağdur eden bir yaklaşım gibi algılanabilir. Şikayetinizi dikkatle inceledik ve konuyu çözüm odaklı bir şekilde ele alıyoruz. Sizinle en kısa sürede telefon üzerinden iletişime geçerek, detayları daha ayrıntılı konuşmak ve sorunun çözümü için gerekli adımları birlikte planlamak istiyoruz. Bu süreçte, motorunuzun durumu ve garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için gerekli tüm incelemeleri yapacağımızı temin ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
