Azarlayıcı Üslup Ve Spam Suçlaması İçin Özür Talebi

Mondelez ile 2026 yılının başından bu yana ürünlerinizin helal sertifikasyon süreci hakkında e-posta yoluyla iletişim kuruyorum. İlk gönderdiğim e-postaya uzun süre yanıt alamayınca, aynı konuyu farklı ürünler için tek tek sormak amacıyla farklı e-posta adreslerimden de form doldurarak size ulaştım.

23 Şubat 2026 tarihinde tarafıma gönderdiğiniz e-postada, “Farklı e‑mail adreslerinden gönderdiğiniz e‑maillere daha önce verdiğimiz ve diğer e‑maillerimizde açıkladığımız bilgileri not etmenizi ve farklı e‑mail adreslerinden yazmamanızı” şeklinde, müşteriyle konuşma sınırlarını aşan, azarlayıcı ve hoş olmayan bir üslup kullanıldı. Sadece ürünlerinizle ilgili helal sertifikası konusunda net ve şeffaf bilgi talep eden bir tüketici olarak, bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve kendimi adeta spam kullanıcı gibi damgalanmış hissettim.

Benim temel beklentim, helal sertifikasyon süreciyle ilgili açık, net ve saygılı bir iletişim yürütülmesiydi. Bunun yerine, sanki gereksiz yere ve kötü niyetle yazıyormuşum gibi bir dil kullanılması kabul edilebilir değil.

Mondelez’den, öncelikle bu üslup ve yaklaşım nedeniyle tarafıma yazılı bir özür sunulmasını, iletişim tarzınızın müşteriyi suçlayıcı veya azarlayıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini ve helal sertifikasyon süreciniz hakkında daha şeffaf ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sadece birden fazla e-posta adresinden yazdığım için spam kullanıcı gibi görülmek istemiyorum; telafi amaçlı özür için kutu tarzı memnuniyet ve geri bağ kazandıracak şeylerin adresime gönderilmesini, bu algının da düzeltilmesini istiyorum.