Ön ödemeli seans paketinde yaşanan hizmet sorunları ve iade talebi

Ankara Mona Lisa Balgat şubesinde annem ve kendim için aldığımız hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11.06.2024 tarihinde 4 bölge için peşin 1.300 TL ödeyerek 9’ar seanslık paket satın aldık. Kendi seanslarımı sorunsuz şekilde tamamladım ancak annemin seanslarıyla ilgili büyük bir usulsüzlük söz konusu.

Annem için alınan paketten annem sadece 2 seans alabildi, diğer 4 seansı da ben kullandım. Buna rağmen sistemlerinde dosyamızda 4 bölgeli dosyaya 6 bölge yazılmış, ne tarih var ne uzman adı ne de benim imzam bulunuyor. Bu kayıtlarda yer alan bilgilerin hepsi asılsızdır, çünkü bana hiçbir şekilde dosya imzalatılmadı, ayrıca dosyanın 1 sene sonra geçerliliğini yitireceğine dair de tek bir bilgi verilmedi. Geçen sene annem adına o dosyadan kullanılan hiçbir seans da sisteme işlenmemiş, hiçbirine imza atmadım, teklif ettikleri hediye seansı da kabul etmedim.

2023’te temmuz, ağustos, eylül ve kasım aylarında şubeye geldim, 2024’te de annemin kullanması gereken 2 seansı daha vardı, toplamda 6 seans ediyor. Buna rağmen şu anda kalan 2–3 seanslık hizmetimizi kullandırmıyorlar ve resmen dilenci gibi muamele görüyorum. “Bir seans hediye edip dosyanızı kapatacağız” denilerek mağduriyetim geçiştirilmeye çalışılıyor.

Dün akşam seansıma geleceğime dair mesaj attım, kimse bana “seansınızı kullanamazsınız” demedi, aksine seans saatim verildi. Bugün şubeye gittiğimde ise seansıma alınmadım. Çıkarken “kolay gelsin” dememe rağmen, sorumlu olduğunu söyleyen K**** isimli çalışan alaycı bir tavırla “teşekkürler” diyerek beni küçük düşürür bir üslupla uğurladı. Bu şekilde hem hizmetimi alamadım hem de saygısız bir davranışla karşılaştım.

Ben ücretini peşin ödediğim halde alamadığım hizmetin parasını ödemiş olmak istemiyorum. Kalan seanslarımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını ya da ödediğim ücretin karşılığını almadığım kısım için iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve şubedeki saygısız tavrın ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ediyorum.