Söz Verilen Ürün Yerine Standart Takım Gönderildi, Güven Sarsıldı!

Hepsiburada üzerinden satın almadan önce, satıcıyla WhatsApp üzerinden birebir görüşerek balkon takımının 2+2 oturum şeklinde gönderilmesi konusunda anlaştım. Ürün normalde 2+1+1 olarak satılıyor ancak ben özellikle 2 adet ikili koltuk istediğimi belirttim ve satıcı açıkça “göndeririz” diyerek bu talebimi kabul etti.

Ayrıca, Hepsiburada’nın “satıcıya soru sor” kısmından da yazılı olarak belirttim ve “talebiniz alınmıştır” cevabı geldi. Tüm bu yazışmalar elimde mevcut.

Ancak ürün elime ulaştığında, standart 2+1+1 set gönderilmişti!
Durumu hemen hem satıcıya hem Hepsiburada’ya ilettim.
Hepsiburada’ya WhatsApp yazışmalarını da sundum. Ancak satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almadı, konuyu geçiştirdi, cevap dahi vermedi.

Burada net bir güven suistimali ve bilinçli yanıltma var. Müşteriyi ikna etmek için özel vaatlerde bulunup, sonra standart ürün gönderiliyor.
Böylesine ciddiyetsiz ve etik dışı bir tutumu asla kabul etmiyorum.
Şu anda iade sürecini başlattım ama bu yapılan hem zaman kaybı, hem moral bozukluğu, hem de tam anlamıyla aldatmaca.

: Bu firmayla hiçbir yazılı delil olmadan iletişime geçmeyin. Ne anlaşırsanız anlaşın, size yine kendi istediklerini gönderiyorlar.

Gereken incelemenin yapılmasını ve bu tarz satıcıların Hepsiburada’dan uzaklaştırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım hem de tüm sosyal medya platformlarında bu süreci paylaşacağım.