Otel Hizmetlerinde Klima Ve Havuz Sorunları İle İlgisiz Personel Deneyimi

30 Mayıs - 5 Haziran tarihlerinde otelinize eşim ve 10 aylık bebeğimizle geldik. Odada klima soğutmuyordu. İki kere resepsiyonu aradık, personel yönlendireceklerini söylediler fakat ne gelen oldu ne giden. Aşağı inip yüz yüze de ilettik. Teknik görevlilere sorduğumuzda, soğutmanın akşam 17.00’den sonra başladığını belirttiler. Sebebini sorduğumuzda, yönetimin bu şekilde karar aldığını söylediler. Antalya gibi bir yerde klimanın yalnızca 17.00-22.00 saatleri arasında çalışması gerçekten inanılır gibi değildi. Gelmeden önce hava durumuna baktık, kapalı olduğu iki gün vardı fakat Antalya’da hava kapalı olsa bile sıcak olur. Yine de soğuk olursa kapalı havuza gireriz diye düşündük ve rezervasyon sırasında özellikle gideceğimiz tarihi belirterek sordum, kapalı havuz var mı diye. Konuştuğum kişi bana kapalı havuz olduğunu ve kullanabileceğimizi söyledi. Havanın soğuk olduğu gün kapalı havuzun yerini sorduğumuzda ise otelimizde kapalı havuz olmadığı cevabını aldık. O havanın kötü olduğu iki gün, 10 aylık bebeği odada oyalamak ne kadar zor, bilemezsiniz. İki günümüz böylece boşa geçti. Kapalı havuz bizim için önemli bir kriterdi. Sonraki günlerde hava açtı fakat bilirsiniz ki su buz gibiydi. İki-üç tane çocuk havuzu olmasına rağmen, bir tanesi bile ısıtılmamıştı. Müşteri ilişkileriyle konuştuk. Oradaki bayan bile 'Çocuk havuzu ısıtılmıyor mu?' diyerek çok şaşırdı. Bizden oda ve telefon numaramızı istedi. M***** Hanım’ın size mutlaka dönüş sağlayacağını söyledi. Ama ne arayan oldu ne soran. M***** Hanım’ı sürekli diğer çalışanlarla Türk kahvesi içerken ve restoranda otururken gördük. Beş dakikasını ayırıp bizi arama zahmetinde bile bulunmadı. Çocuk havuzu çocuklara uygun olmadıktan sonra neden var? Bir tanesini ısıtmak bu kadar mı zordu? Geri dönüş sağlamak çok mu zordu? Oraya kadar gitmişken, çocuğu suya sokmaya çalıştık fakat çocuğun gözü korktu, girmek bile istemedi. Lobide eşim kucağında çocuk varken tabaktaki çatalı yere düşürdü. Ardından müdür yardımcısı gelip 'Çatalınızı düşürdünüz' diyerek eşime çatalı verdi. Amaç neydi? Yere düşen çatalla mı yememizi bekledi acaba, yoksa 'Neden almıyorsunuz?' mu demek istedi? Yabancı turistlere böyle bir davranış yapılır mıydı, merak ediyorum. Sonuç olarak, yaşadığımız en kötü tatildi. Seven Seas döneminden çok uzak, bariz bir kalite düşüklüğü mevcut.