Yanıltıcı Yönlendirme, Geciken Teslimat Ve Bakımsız Araç Üzerine Şikayet

Arnavutluk Seyahatimizden yaklaşık bir hafta önce Balkanlarda faaliyet gösteren Razgat Rent A Car ile iletişime geçerek Balkanlar için araç kiraladık. Arnavutluk havalimanına inmeden önce tekrar belirttiği firmayı aradığımızda, aracı havalimanında Momo Rent A Car’dan almamız gerektiği söyleyerek bu firmaya yönlendirildik. Biz tekrar aramasak bunu söylememişlerdi ve nedenini anlamadık.

Arnavutluk havalimanına indiğimizde Momo Rent A Car’ı bulduk ancak araç trafikte, bakımda henüz gelmedi gibi gerekçelerle bizi beklettiler ve araç hazır değildi. Anlaşmış olduğumuz saatten yaklaşık bir buçuk saat geç teslim edildi. Bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadık. Durumu telefonla Razgat Rent A Car yetkilisine aktardığımızda ise son derece üstten, saygısız, kaba ve kabadayı bir üslup ile sizin aracı başkasına verdik, başka araç geliyor vs konuşmaya çalıştı.

Başka alternatif bulamadığımız için mecburen bekleyip aracı oradan kiralamak zorunda kaldık. Aracı teslim aldığımızda ön çamurlukta sürtme izleri ile bazı yerlerde çizik ve ezik vb izler vardı ancak bu hasarı sözleşmeye yazmadılar ve aracı sorunsuz, hasarsız gibi gösterdiler. Biz kendi imkânımızla fotoğraf çekerek durumu kayıt altına aldık. Ayrıca aracı aldığımız anda aracın dijital göstergesinde yağ servisi ve periyodik bakımın hemen yapılması gerektiğine dair uyarı ve lastik basınç uyarısı yanıyordu. Buna rağmen söylediğimizde kilometre kaynaklı uyarı, sorun olmaz diyerek geçiştirdiler. Gerekli güvence tarafımıza verilmedi. Bunun yanında alt takımlardan da sürekli ses geliyordu ve aracın genel olarak bakımsız olduğu izlenimini edindik.

Tatil boyunca araçla yolda kalma endişesiyle seyahat etmek zorunda kaldık ve bu durum hem güvenliğimizi hem de tatil keyfimizi olumsuz etkiledi. Yaşadığımız bu süreçten hiç memnun kalmadık, Razgat Rent A Car ve yönlendirdikleri Momo Rent A Car’dan memnun kalmadık. Mağduriyetimizin ve yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.