Satın Aldığım Saatin İadesi Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı

07.08.2025 tarihinde saat 20.30 civarında Gencallar Giyim Yukarı Dudullu şubesinden Momentus marka bir saat satın aldım. Satış sırasında ürünün aksesuar olarak geçtiği ve iade edilemeyeceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü hiç kullanmadan, henüz 24 saat dolmadan mağazaya iade etmek istediğimde ise iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Satış anında bilgilendirilmediğim için bu durumu kabul etmediğimi, ayrıca ürünün kendi mağazasında aynı orijinal ürünün yarı fiyatına satıldığını ve burada iki katı fiyata satıldığını belirttim. Ancak tüm itirazlarıma rağmen çözüm sunulmadı.

Satış personeli bana 3 gün içinde değişim yapılabileceğini söylemişti, fakat mağaza müdürü kesinlikle iade veya değişim olmayacağını belirtti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de ulaştım, ancak yalnızca şikayetimi ileteceğini, bir çözüm olmayacağını ifade ettiler. Satın alma işlemi taksitli olarak gerçekleştirildi ve fatura numaram: DU02025000054045.

Ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.