Momento’da 27.000 TL Bakiye Kullanılamıyor: Belirsiz İnceleme Ve Telafi Talebi

Momento hesabımda yaklaşık 27.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen bu tutarı yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde bakiyem 0,00 TL olarak görünüyor, oysa bu bakiye kurumsal olarak şirketim tarafından hesabıma tanımlandı.

Konu hakkında Momento müşteri hizmetleriyle daha önce ve bugün olmak üzere iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de yaklaşık 27.000 TL bakiyemin Momento sistemlerinde mevcut olduğu, ancak devam eden bir inceleme nedeniyle kullanıma kapatıldığı ve bu nedenle uygulamada 0 TL göründüğü bilgisi verildi. Buna rağmen incelemenin hangi gerekçeyle başlatıldığı, ne aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Dört aydır devam eden bu süreçte bakiyemin ne zaman yeniden kullanıma açılacağına dair herhangi bir tarih veya makul bir süre verilmiyor, tamamen ucu açık bir belirsizlik içinde bırakılıyorum. Sistemlerinizde paramın var olduğu ve yalnızca kullanımının engellendiği müşteri hizmetleriniz tarafından da teyit edildiği halde, ben uygulamada 0 TL görüyor ve bu bakiyeyi kullanamıyorum.

Özellikle şunu öğrenmek istiyorum: Bakiyemin kullanıma kapalı kaldığı süre boyunca yaşadığım mağduriyet nasıl giderilecek ve bu süre boyunca bakiyemi kullanamam nedeniyle yaşadığım maddi kayıplar için herhangi bir telafi sağlanacak mı? Momento tarafından bana yönelik somut bir mağduriyet giderimi planlanıp planlanmadığını açıkça bilmek istiyorum.

Ayrıca incelemenin hangi gerekçeyle başlatıldığını, şu anda hangi aşamada olduğunu, ne zaman sonuçlandırılacağını ve bakiyemin tam olarak hangi tarihte yeniden kullanıma açılacağını açık ve net şekilde talep ediyorum. Artık sadece “incelemeniz devam etmektedir” şeklinde standart bir cevap değil, hesabımda bulunan yaklaşık 27.000 TL ve dört aydır devam eden mağduriyetim özelinde somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Momento yetkililerinden, bakiyemin kullanımına ilişkin bu belirsizliğin acilen giderilmesini, incelemenin süreci ve gerekçesi hakkında net bilgi paylaşılmasını ve bakiyemi kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.