to read complaints and reviews, or file yours.Momento Hesabımda 46.000 TL Bakiyenin Aniden Sıfırlanması Ve Geri Yüklenmemesi
Momento hesabımda bulunan 46.000 TL bakiyem 10 Temmuz tarihinde hiçbir işlem yapmadığım halde sıfırlandı. Hesabımda bu tutarın yüklü olduğunu biliyorum ve kart hareketlerimde de bu bakiyenin geçmişte göründüğünü teyit edebiliyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana yalnızca inceleme sürecinde olduklarını, fakat bu incelemenin ne zaman tamamlanacağına dair herhangi bir süre veya net bilgi veremeyeceklerini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen bakiyem hâlâ hesabıma geri yüklenmedi ve kullanılabilir durumda değil.
Momento’dan, kart hareketlerimle de desteklenebilecek bu kaybın incelenerek 46.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma tekrar yüklenmesini ve bakiyemin hemen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali, yaşamış olduğun olumsuz deneyim için üzgünüz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleri bizim için çok kıymetli. İlettiğin konunun kontrol edilebilmesi ve hesabınla ilgili detayların incelenebilmesi için bize ulaşabilir veya talebini iletebilirsin. Anlayışın ve sabrın için teşekkür ederiz.
Müşteri hizmetlerinize ulaştım, yukarıda yazdığım şekilde yanıt alıyorum bu durum benim mağduriyetimi gidermiyor, somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali, KVKK nedeniyle konu hakkında bize iletişim bilgilerimiz üzerinden tekrar ulaşmanızı rica ederiz.
Kurumsal iletişim kanallarınız üzerinden tekrar tarafınıza ulaşmama rağmen, daha önce tarafıma iletilen aynı yanıtı almaktayım. Daha önce de açıkça belirttiğim üzere, bu yanıt mağduriyetimi gidermemekte ve yaşadığım soruna yönelik herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Talebim açık ve nettir: bakiyemin tekrar kartıma aktarılması ve bu sorunun ne zaman giderileceğine dair net tarih talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, süreci artık hukuki yollar üzerinden takip edeceğimi ve gerekli yasal başvuruları yapacağım. Bu kapsamda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
