to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Premium Smartfit Bezlerinde Sürekli Sızma, Kalite Düşüklüğü Ve Fiyat Artışı
Uzun süredir Molfix’in Premium bebek bezlerini memnuniyetle kullanıyorduk. Ancak son dönemde Premium bez bulamadığımız için “Premium Smartfit” olarak geçen yeni seriyi denemek zorunda kaldık ve yaklaşık 2–3 haftadır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Normal Premium bezde ya da daha önce kullandığımız diğer bezlerde hiçbir sızma sorunu yaşamazken, Premium Smartfit ile çocuğumuzun çişi ve kakası sürekli dışarı taşıyor. Özellikle sadece 2 saatlik bir öğle uykusunda bile bez dışından sızma oluyor ve çocuk uyandığında pijaması, yatağı dahil her yeri ıslanmış oluyor.
Ayrıca Premium Smartfit bezin kalitesi de bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürün adında “Premium” geçmesine ve yeni teknoloji vurgusuna rağmen bez yapısı kağıt gibi sert, esnekliği ve yumuşaklığı önceki Premium seriye göre çok kötü. Bu durumun bebeklerin cildi ve konforu açısından ileride daha ciddi sorunlara yol açmasından endişe ediyorum.
Fiyat konusunda da anlam veremediğim bir politika ile karşı karşıyayız. Daha önce Premium bezleri 8–9 TL civarında alabilirken bir anda aynı segmentteki ürünlerin 16–17 TL’lere çıktığını görüyoruz. Buna karşılık Premium Smartfit’in daha düşük fiyatlı ama çok daha kalitesiz, sert ve kullanışsız bir ürün gibi konumlanması “gelişmiş teknoloji” iddiasıyla hiç örtüşmüyor. Premium ürünleri Smartfit çıkana kadar bu fiyatlara satarken zarar mı ediliyordu da bir anda iki katına çıktı, gerçekten açıklamasını anlayamıyoruz.
Ürünleri e-ticaret sitelerinden, büyük süpermarketlerden ve Ebebek gibi yerlerden temin ediyoruz. Kapalı paket ürünler olduğu için şimdiye kadar firma ile iletişime geçmedim ancak yaşadığımız sorunlar artarak devam ettiği için artık bu durumu paylaşma ihtiyacı duydum.
Molfix’ten, öncelikle bu yeni Premium Smartfit serisiyle ilgili yaşadığımız sızma ve kalite sorununa dair net bir açıklama yapılmasını, bu konuda benzer sorun yaşayan kullanıcıların da dikkate alınmasını ve gerekli ürün incelemelerinin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca hem ürün kalitesi hem de fiyat politikası konusunda tüketiciyi tatmin edecek bir açıklama ve özür ile sorunumuzun giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Firmanın güven vermesi çok iyi bir durum. Destek için teşekkür ederim.
