to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezindeki Sızıntı Ve E‑Bebek Mağazasının Destek Eksikliği
Şanlıurfa Haliliye’deki E-bebek mağazasından geçen hafta cuma günü Molfix midi (4–9 kg, 68’li) bebek bezi kampanyasından iki paket aldım. Bu markayı ilk kez denedim. Aldığım geceden itibaren üç kez bez kullandım ve her seferinde çocuğumun kakası sırtına kadar taştı, bez tamamen sızdırdı. Gecenin geç saatlerinde hem çocuğuma duş aldırmak zorunda kaldım hem de kıyafetlerini atmak durumunda kaldım, kullanılamaz hale geldiler.
Toplamda yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaptım. İki paket aldığım için bir paket açıldı, diğeri açılmamış halde duruyordu. Yaşadığım durumu anlatmak için E-bebek mağazasına gittiğimde yalnızca açılmamış paketi geri alabileceklerini, kullanılan ve sorun yaşadığım pakete dair bir şey yapamayacaklarını söylediler. Mağduriyetimi detaylı anlatmama rağmen “Biz bir şey yapamıyoruz, Molfix müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sorumluluk alınmadı.
Hem bezlerin sızdırma problemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sorunlu paket için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka ailelerin de benzer şekilde mağdur olmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
