Molfix Bebek Bezinde 14 Saat Sızdırmazlık İddiası Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1 aydır bebeğim için Molfix Tatlı Rüyalar serisi 4 numara bebek bezi kullanıyoruz. Ürünün üzerinde yazan “14 saate kadar sızdırmazlık” vaadi maalesef gerçeği yansıtmıyor. Bebeğimin bezini en geç 4 saatte bir değiştirmeme rağmen hem yanlardan hem üst kısımdan sızdırma oluyor ve özellikle geceleri çarşaf değiştirmek zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bugün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden kalan bezleri inceleme için kargolamamı istediler, ancak elimde sadece bir tane kaldığını söyledim. Elimde yeterli ürün kalmadığı için yapacak bir şey olmadığını ve inceleme yapılamayacağını belirttiler. Ne çözüm sunuldu ne de müşteriye değer verildiğini hissettirecek en ufak bir teşekkür ifadesi kullanıldı.

Benim ne ürün talebim oldu ne de ücret iadesi beklentim vardı, sadece bir vatandaş olarak yaşadığım sorunu geri bildirim olarak iletmek istedim. Buna rağmen bu yaklaşım, bazı firmaların müşteriden gelen samimi geri bildirimi bile hak etmediğini düşündürdü. Bugüne kadar hep Molfix kullandık, ancak bu yaşadıklarımdan sonra artık tercih etmeyeceğiz. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve bu tür sorunların başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.