Mola İstanbul Silivri Tesisinde 70 Bin Liralık Tatilde Temizlik Ve Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı

29 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte, dört küçük çocuğumla Mola İstanbul Silivri tesisinde konakladım. Satış aşamasında ve tatil öncesinde oldukça ilgili davranıldı ancak tesise giriş yaptıktan sonra bu ilgi büyük ölçüde odanın kapısına kadar sürdü, sonrasında neredeyse tamamen yalnız kaldık. Tesis alanı oldukça büyük olmasına rağmen bize hiçbir oryantasyon yapılmadı, alanların kullanımıyla ilgili bilgilendirme verilmedi.

Çocuklarımı Kuzey oyun alanına götürebilmek için küçük beyaz servis araçlarını kullanmak istedim ancak otelde yoğunluk olduğu gerekçesiyle herhangi bir çalışan gönderemeyeceklerini söylediler. Dört küçük çocukla bu şekilde mağdur olmak bizi çok zor durumda bıraktı. Yemek alanında da ek bazı sorunlar yaşadık; bu da genel memnuniyetimizi oldukça düşürdü.

Odaya geçtiğimizde ise temizlik konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Eve girdiğimizde tezgâhların altlarında bir şeyler olduğunu, koltuk altlarının pis ve çok tozlu olduğunu gördük. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek geldiğimiz bir tesiste oda temizliğinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değildi. Bazı çalışanların güler yüzlü olması olumlu olsa da genel hizmet kalitesindeki aksaklıkları telafi etmedi.

Konaklama sırasında odaya tekrar su istediğimizde bunun ücretli olduğu söylendi, bu da açıkçası moral bozucu bir durumdu. Ayrıca bizimle ilgilenen arkadaş ne bizi karşılamaya geldi ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yaptı, değerlendirme veya memnuniyet kontrolü için de iletişime geçilmedi. Başta devremülk almayı düşünüyorduk ancak yaşadığımız bu ilgisizlik ve hizmet sorunları nedeniyle bundan tamamen vazgeçtik.

Tesisten çıkarken yaşadığımız sorunları yetkililere ilettik, WhatsApp üzerinden yazmamız istendi. Ancak WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Kurulan WhatsApp grubunda da hiçbir etkinlik veya bilgilendirme paylaşılmadı. 70.000 TL gibi ciddi bir ödeme yaptığımız bu tatilde, ilgi, temizlik, hizmet ve iletişim konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadık. Tüm bu yaşananların dikkate alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.