Mokita Nail Art Müşteri Memnuniyetinin Önemsenmemesi

Mokita Nail Art (Ankara, Elvankent) salonuna Instagram üzerinden randevu oluşturmak için yazdığımda mesajlarıma çok geç dönüş yapılıyor. Bunu ikinci kez yaşıyorum. En son pazartesi günü yazdım ve ancak bugün cevap verildiği için randevu alamadım.

Geç dönüşe gerekçe olarak mesaj bildiriminin gelmediğini söylediler. Ben de bu durumun randevu vermek istememek gibi göründüğünü ilettiğimde, bana “bazen olabiliyor böyle şeyler” şeklinde bir üslupla cevap verildi. Bu yaklaşımı hem ilgisiz hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır olarak gördüm.

Randevu için yazdığımda en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılmasını ve müşteriye karşı daha özenli, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.