Moka United Samsung Wallet Bakiyemin Kullanılamaması Mağduriyetim

Samsung tarafından 5.000 TL tutarında bir ödeme, mokaunited aracılığıyla Samsung wallet hesabıma yatırıldı.

Samsung wallet uygulamamda 5.000 TL bakiye görünmesine rağmen, bu tutarı kullanmak mümkün değildir. Örneğin; kampanyalı kullanım noktalarından biri olan In Street mağazasına gidip alışveriş yapmak istediğimde, ödeme sırasında bu tutarın iwallet hesabına aktarılmadığı gerekçesiyle sistem “0 TL” bakiye göstermektedir.

Defalarca denememe rağmen hiçbir mağazada alışveriş yapamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık sabır sınırlarımı zorlamaktadır. Samsung gibi global bir markanın, sistemsel aksaklıklarla müşterisini oyalaması ve ortada varmış gibi gösterilen ama kullanılamayan bir bakiye ile yanıltması kabul edilemez.

Bu kapsamda taleplerim şunlardır:

- Samsung wallet sistemindeki teknik aksaklığın acilen giderilmesi,
- 5.000 TL tutarındaki bakiyemin iwallet hesabına eksiksiz olarak aktarılması ya da doğrudan banka hesabıma iadesi,
- yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılması.

Bu mağduriyetin çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları birimi, reklam kurulu ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı önemle belirtirim.