to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 17.399 TL Harcama Ve Moka Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu
22.07.2026 tarihinde saat 11:27:35’te, İş Bankası’na ait 6636 ile biten kartımdan bilgim ve iznim dışında moka united/Zara giyim adına 17.399 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. O sırada işteydim ve bu işleme kesinlikle onay vermedim, tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.
İş Bankası’ndan SMS geldikten hemen sonra bankamla görüşerek kartımı kapattırdım ve harcama için itiraz kaydı açtırdım. Ardından ödeme altyapısı sağlayıcısı olan Moka İstanbul Ödeme Kuruluşu’nu aradım. Görüştüğüm kişi son derece lakayıt bir üslupla konuşarak, “İstediğinizi yapabilirsiniz” tarzında ifadeler kullandı, bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırdı.
Bilgim dışında kartımdan çekilen 17.399 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Moka tarafındaki ilgisiz ve umursamaz müşteri temsilcisi yaklaşımına ilişkin de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz sosyal mühendislik vakasından dolayı üzgün olduğumuz bildirmek isteriz. Alışverişlerinizde sanal kart kullanmanızı ve harcama yapmadığınız durumlarda mobil bankacılık uygulaması üzerinden kartınızı internet ve mail order işlemlerine kapalı tutmanızı tavsiye ederiz. 22.07.2026 saat 11:27t'de sonu 6636 ile biten kartınızdan yapılan 17,399.00 TL tutarlarındaki harcama, 22.07.2026 saat 12:10'da iptal edilmiştir. 881303 provizyon numarası ile bankanızdan işlemi sorgulatabilirsiniz. Ayrıca temsilcimiz ile yapmış olduğunuz telefon görüşmesi dinlenmiş olup, temsilcimiz tarafından sizlere karşı herhangi bir olumsuz tavır sergilemediği aksine haklarınızın saklı olduğu bilgisin iletmiştir. İyi günler dileriz.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim iyi günler
