to read complaints and reviews, or file yours.M'oje Beauty Clinic İpek Kirpik Dökülmesi, 50 Dakika Bekletilme Ve Kaba İletişim
Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Ataşehir’de bulunan Moje Beauty salonundan manikür ve ipek kirpik hizmeti aldım. Manikür işleminden genel olarak memnun kalmama rağmen, ipek kirpik uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İşlem sonrasında ilk üç gün boyunca kirpiklerime özellikle su değdirmemeye ve bakım önerilerine uymaya özen göstermeme rağmen belirgin dökülmeler meydana geldi.
Bu durumu işletme sahibine ilettiğimde, yardımcı olmak istediklerini ve işlemi revize edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine saat 14.00 için randevu oluşturdum. Ancak randevu saatimde orada olmama rağmen yaklaşık 50 dakika bekletildim ve ancak 14.50’de işleme alındım. Bu bekletilme süresi, müşteri memnuniyeti açısından bende oldukça olumsuz bir izlenim bıraktı.
İlk gidişimde oldukça ilgili ve nazik olan çalışanların, ikinci ziyaretimde aynı tutumu sergilemediğini de özellikle belirtmek isterim. İşlem sırasında sorduğum sorulara yanıt alamadım, iletişim konusunda ciddi bir kopukluk yaşandı. İşlem sonunda teşekkür etmeme rağmen en basit bir nezaket ifadesi olan “rica ederim” dahi söylenmedi. İlk başta gösterilen ilgi ve özenin, problem yaşandığında yerini kaba ve ilgisiz bir tavra bırakması, bir müşteri olarak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Hizmet aldığım ipek kirpik uygulamasının kısa sürede dökülmesi, revize randevusunda yaklaşık 50 dakika bekletilmem ve ikinci ziyaretteki iletişim ve nezaket eksikliği nedeniyle, ödediğim 4.500 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. İşletmelerin yalnızca hizmet satışı sırasında değil, sonrasında da aynı özeni ve profesyonelliği göstermesi gerektiğine inanıyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.
Daha önce tarafınıza detaylı şekilde iletmiş olduğum şikayet ve ücret iadesi talebimle ilgili aradan zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin çözümüne yönelik bir adım atılmaması ve iletişim konusunda tamamen yanıtsız bırakılmam, süreçle ilgili memnuniyetsizliğimi daha da artırmıştır. Bir müşteri olarak yalnızca hizmet sırasında değil, problem yaşandığında da profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyim. Ancak şu ana kadar ne mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunulmuş ne de tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmuştur. İpek kirpik uygulamasının kısa sürede dökülmesiyle başlayan bu süreç; revize randevusunda uzun süre bekletilmem, sonrasında karşılaştığım ilgisiz tavırlar ve şimdi de hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle tamamen çözümsüz bırakılmış durumdadır. Bu nedenle, daha önce talep etmiş olduğum 4.500 TL tutarındaki ücret iadesi talebimin geçerliliğini koruduğunu tekrar belirtmek isterim. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli mercilere başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım.