to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Ve İadesiz Ödeme Nedeniyle Saygısız Üslup
4 Eylül günü Mogaf Sancaktepe şubesinden sipariş verdim. Siparişim hem geç geldi hem de yanlış getirildi, başka bir müşterinin siparişini getirmişlerdi. Buna rağmen ödediğim ücreti iade etmediler.
Yaşadığım sorunla ilgili şube müdürüyle görüştüğümde, özür dilemesi gerekirken üslubu son derece kötü ve saygısızdı. Ne yanlış gelen sipariş için bir çözüm sundular ne de ödeme konusunda yardımcı oldular.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yanlış siparişe rağmen ücretimin iadesi gerçekleşmedi. Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmek ve üstüne bir de saygısız bir üsluba maruz kalmak beni çok rahatsız etti.
Yanlış gelen sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve özellikle müdür dahil çalışanların üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdulkadir Bey, 4 Eylül'de Mogaf Sancaktepe şubesinden vermiş olduğunuz siparişin geç gelmesi ve başka bir müşterinin siparişinin size getirilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içten özür dileriz. Üstelik şube müdürünün saygısız bir üslup sergilemesi ve iade sürecinin gecikmesi sizi fazladan rahatsız etmiş olmalı; bu durumun bizim standartlarımızla hiçbir ilgisi olmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunun telafisi olarak şunları gerçekleştireceğiz: - Yanlış gelen sipariş için ödediğiniz tutarın kredi kartınıza iadesi hemen başlatılacak ve iade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili sizi telefonla bilgilendireceğiz. - Şube müdürünüz resmi bir uyarı alacak ve çalışanlarımızın benzer durumlarda aynı hatayı tekrarlamaması için gerekli önlemler alınacaktır. - Tüm şube personeline iletişim ve müşteri hizmetleri konularında kapsamlı bir eğitim verilecek; bu sayede gelecekte daha nazik ve saygılı bir hizmet sunulması sağlanacaktır. Bu süreç boyunca sizden gelecek her türlü soruya yanıt vermek ve sorunun tam anlamıyla çözülmesini sağlamak için telefonla iletişimde kalacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için tüm gayretimizle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
