to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Patates Kızartması Siparişte Yok
02.10.2026 tarihinde saat 12:26 civarında Trendyol üzerinden İstanbul’daki Mogaf İstiklal şubesinden Mogaf Tavuk Burrito ve çeşitli ekstra ürünlerin yer aldığı bir sipariş verdim. Sipariş fişinde “Patates Kızartması” ürünü 109,90 TL bedelle açıkça yer almakta ve toplam tutara dahil edilmiş görünmektedir.
Siparişim tarafıma teslim edildiğinde, ücretini ödediğim Patates Kızartması ürününün pakette olmadığını fark ettim. Ürünün fişte yer alıp bedelinin tahsil edilmesine rağmen hiç gönderilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sipariş hazırlanırken fişteki ürünlerin tek tek kontrol edilmesi gerekirken bu temel kontrolün yapılmadığını düşünüyorum.
Fişte Patates Kızartması ayrıca belirtilmiş ve 109,90 TL olarak fiyatlandırılmıştır. Buna rağmen ürünün paketten çıkmaması, sipariş hazırlama ve son kontrol aşamalarında yeterli özen gösterilmediğini göstermektedir. Mogaf gibi yoğun şekilde sipariş alan bir işletmeden, müşteriye teslim edilmeden önce siparişlerin fiş ile karşılaştırılarak eksiksiz şekilde hazırlanmasını beklerdim.
Bu nedenle, Trendyol üzerinden verilen 1011665048067 numaralı siparişimde gönderilmeyen Patates Kızartması (109,90 TL) ürününün ücretinin tarafıma iade edilmesini veya uygun şekilde telafi edilmesini, yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, sipariş hazırlama ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Ücretini ödediğim halde tarafıma hiç gönderilmeyen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçilerek konu hakkında detaylı görüşme sağlanmıştır. Görüşmemiz doğrultusunda yaşanan durum değerlendirilmiş ve eksik olan siparişinizin ücret iade süreci tamamlanarak tarafınıza iadesi sağlanmıştır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme de tarafınıza yapılmıştır. Geri bildiriminiz ve bizimle iletişime geçerek yaşadığınız durumu paylaşmanız için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi önemsiyor, yaşanan durumun çözüme kavuşturulmasından memnuniyet duyuyoruz. Sizi yeniden memnuniyetle ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Sevgilerimizle, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
