to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Hatay Döner Ümraniye Şubesinde Burrito’da Kıl Çıktı Hijyen İhlali Ve İade Talebi
21 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.08 sularında Trendyol üzerinden Mogaf Ümraniye şubesinden tavuk burrito dürüm siparişi verdim. Yemeği yerken dürümün içinden net bir şekilde kıl çıktığını fark ettim. Böyle bir durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de insanın iştahını tamamen kesen bir olay.
O an babamın vefatı nedeniyle zaten psikolojik olarak çok yıpranmış bir durumdaydım, bu yüzden ayrıca restoranla ya da Trendyol ile iletişime geçip 450 TL’lik bu siparişin peşine düşecek halde de değildim. Ancak bu yaşadığım hijyen sorununun başka insanların da başına gelmemesi için bu durumu bildirme gereği duydum.
Mogaf Ümraniye şubesinde hijyen kurallarına daha fazla dikkat edilmesini, mutfak ve hazırlık süreçlerinin kontrol edilmesini ve böyle bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu siparişe ait ücret iadesinin de yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Umut Bey, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü olayı ve özellikle babanızın vefatı nedeniyle içinde bulunduğunuz zor durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki burrito dürümün içinde kıl bulunması, hem hijyen açısından kabul edilemez bir durum hem de iştahınızı tamamen kaybetmenize neden olmuş; bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini çok iyi anlıyoruz. Yaşadığınız durum adına markamız adına özür dileriz. Bu tür bir hijyen sorununun tekrarlanmaması için acilen harekete geçiyoruz. Mogaf Ümraniye şubesine hijyen uyarısı bildirilmiş ve ilgili şubeye denetim talimatı verilmiştir. Denetimlerimiz sırasında mutfak ve hazırlık süreçlerinin titizlikle kontrol edilmesini sağlayacağız. Gıda güvenliği MOGAF olarak en hassasiyet gösterdiğimiz konuların başında gelmektedir. Herhangi bir sorununuzda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımları attığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
