Mogaf Döner Ve Burrito’da Tekrar Eden Kıl Sorunu İçin İade Talebi

Daha önce İstanbul Ümraniye Mogaf Döner Örnek şubesinden vermiş olduğum döner siparişimin içinden kıl çıkması nedeniyle şikayette bulunmuştum. Şikayetim üzerine benimle iletişime geçilerek mağazaya davet edildim, özür dileyip yaşanan durumun telafi edileceği ve gerekli önlemlerin alınacağı ifade edildi; ancak yoğunluk sebebiyle o dönemde mağazaya gidemedim. Bu yaklaşım nedeniyle işletmeye bir şans daha vermek istedim ve 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 00:54 civarında Trendyol Yemek üzerinden tekrar sipariş oluşturdum.

Ne var ki bu siparişimde de yine aldığım Mogaf Burrito’nun içinden kıl çıktı. Aynı hijyen sorununun ikinci kez yaşanması, bunun tek seferlik bir hata olmadığını düşündürüyor. Gıda sektöründe hijyen en temel gerekliliklerden biridir ve aynı sorunun tekrarlanması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üstelik bu kez Trendyol Yemek üzerinden yaptığım iade talebi de reddedildi.

İlk olayda gösterilen anlayış nedeniyle güvenerek tekrar sipariş vermiş olmama rağmen aynı durumla yeniden karşılaşmış olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Satın aldığım ürünü hijyen sorunu nedeniyle tüketemedim ve mağdur oldum. Bu sebeple bu son sipariş için ödediğim 669,79 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benim yaşadığım bu deneyimi başkalarının da yaşamaması adına, ilgili şubenin hijyen konusunda gerekli önlemleri almasını ve yetkili merciler tarafından gereken denetimlerin yapılmasını temenni ediyorum.