to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek’te Mogaf Hatay Döner’de Yanık Ve Çiğ Et, Sağlık Riski Ve İade Reddi
1 Kasım 2026 tarihinde saat 23:15 civarında Migros Yemek üzerinden Mogaf Hatay Döner Beşiktaş şubesinden verdiğim döner siparişi tam bir hayal kırıklığı ve sağlık riskiyle sonuçlandı. Siparişi yaklaşık 1 saat boyunca aç bir şekilde bekledim. Buna rağmen elime ulaşan ürün taze hazırlanmamış, bayat ve eski etten yapılmış, tamamen soğumuş, kömürleşmiş ve adeta bozulmuş haldeydi. Etin bir kısmı kömür gibi yanmış, diğer kısımları ise çiğ ve pişmemiş durumdaydı. Ürünün üzerinde ne olduğunu bilmediğim, son derece şüpheli ve hijyen açısından rahatsız edici siyah parçalar vardı ve tadı da normal bir dönerden çok uzak, zehir gibi acıydı. Hem bu görüntü hem de koku nedeniyle ürünü tüketemedim ve sağlığımın açıkça hiçe sayıldığını hissettim.
Bu durumu kanıtlayan fotoğrafları Migros Yemek canlı desteği üzerinden ilettim. Ancak yaptığım başvuruya, “İletilen görsel incelendiğinde tüketime engel bir durum bulunmamaktadır” şeklinde hazır, kopyala-yapıştır bir mesajla dönüş yapılarak talebim reddedildi. Kartıma ücret iadesi yapılması gerekirken hiçbir onayım alınmadan hesabıma 100 TL’lik kupon tanımlandı. Yanık, çiğ, buz gibi ve bayat bir ürünü kabul etmediğimi, bu kuponu da kesinlikle istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri somut bir çözüm sunmadan talepleri benim onayım olmadan keyfi şekilde kapattı.
İki gündür defalarca talep açtırmama rağmen param iade edilmeden süreç sürekli kapatılıyor ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. 559,80 TL tutarındaki bu sipariş için tanımlanan 100 TL’lik kuponun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 559,80 TL’nin siparişi verdiğim banka kartıma eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem bozuk ve sağlıksız ürün gönderen Mogaf Hatay Döner Beşiktaş şubesinin hem de bu ayıplı ürüne rağmen para iadesini engelleyip süreci ciddiye almayan Migros Yemek’in sorumluluk almasını istiyorum. Sağlık ve hijyen açısından yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını bekliyorum.
İlgili sipariş numaram 1487643184, bu süreçte açılan talep numaralarım ise 39890369, 39978758 ve 40046839’dur.
Sayın Marat Bey, 1 Kasım 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Mogaf Hatay Döner Beşiktaş şubesinden sipariş ettiğiniz dönerin kalitesi ve hijyen koşullarıyla ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve sağlık endişesini içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizi yaklaşık bir saat bekletmeniz, ürünün yanmış, çiğ ve hatta şüpheli siyah parçalar içermesi, ayrıca size sunulan 100 TL’lik kuponun izniniz olmadan uygulanması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu durum için özür diler, ürünün hijyen ve kalite standartlarına uymadığını belirttiğiniz fotoğrafları inceleyerek gerekli adımları atacağımızı bildirmek isteriz. Şikayetiniz kapsamında: **Müşteri Memnuniyet Telafisi olarak, Sizleri şubemizde ağırlamak isteriz. **Mogaf Hatay Döner Beşiktaş şubesine denetim talebi oluşturarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hijyen ve kalite kontrollerini titizlikle gerçekleştireceğiz. Bu yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüşünüz, nazik yaklaşımınız ve ücret iademin kartıma eksiksiz yansıtılması konusundaki desteğiniz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim ne yazık ki sadece bir sipariş aksaklığı olarak kalmadı. Gönderilen bu bayat, yanık, içi pişmemiş ve şüpheli siyah parçalar barındıran döner sebebiyle günlerdir şiddetli karın krampları, bulantı ve akut ishal şikayetleriyle ciddi bir besin zehirlenmesi geçirmekteyim ve sağlığımdan oldum. Bu sebeple şubenizde ağırlama teklifinizi maalesef kabul edebilecek durumda değilim. Talebim ve beklentim; Beşiktaş şubenizin mutfak hijyeni, et saklama koşulları ve pişirme standartları konusunda gerçekten çok sıkı bir denetime tabi tutulması ve insan sağlığını hiçe sayan bu tür ihmallerin bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesidir.
Sayın Marat Bey, Bu tür bir hijyen ihlali ve kalite sorunu, Mogaf Hatay Döner olarak kesinlikle göz ardı edilemez. Bu nedenle, **Sağlık ve Hijyen Denetimi kapsamında, ilgili şube ve mutfak ekipmanları üzerinde derinlemesine bir denetim başlatıyoruz. **Şikayetli Mağazanın Denetimini gerçekleştirerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız deneyimin telafisi için gerekli tüm adımları attığımızı ve benzer durumların tekrarlanmaması adına sıkı denetimler uygulayacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
