Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Ve Müşteri Desteği Yok İade Talebi

Moen (moen.com.tr / moen-tr.com) internet sitesi üzerinden 11.05.2026 tarihinde “3 Al 2 Öde” kampanyasından faydalanarak 3 adet cilt gençleştirme cihazı siparişi verdim. Ödemeyi Paytr altyapısı üzerinden yaklaşık 3.700 TL olarak gerçekleştirdim ve tutar hesabımdan sorunsuz şekilde tahsil edildi.

Buna rağmen tarafıma ne bir sipariş onay maili ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinde de siparişimin durumuna ilişkin hiçbir veri göremiyorum. Üstelik internet sitesinde ulaşabileceğim, süreci sorabileceğim bir müşteri hizmetleri muhatabı da bulamıyorum. Ödeme alınmasına karşın siparişin akıbeti hakkında hiçbir bilgi paylaşılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Hem ödeme sonrası bilgilendirme yapılmaması hem de ulaşılamaz bir müşteri hizmetleri yapısı nedeniyle, bilgim ve onayım dahilinde çekilen bu tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve henüz onay ile hazırlık aşamasına dair en ufak bir bilgi dahi paylaşılmayan ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma acilen yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.