Garanti Kapsamındaki Ürün Kusurları Ve Servis Belgeleri Sağlanmadığı İçin Hayal Kırıklığı

2024 yılı Ekim ayında modisa Mobilya’nın Samsun Gülsan Sanayi Sitesi’indeki şubesinden koltuk takımı, masa-sandalye takımı ve TV ünitesi satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, kısa süre içinde koltuk ve sandalyelerin kumaşında tiftiklenme ve renk değişimi meydana geldi.

Bu sorunla ilgili firmayla görüştüğümde imalathanelerinin kapandığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, sadece belli bir ücret karşılığında destek verebileceklerini söylediler. Görüşme sırasında servis kayıt belgelerini talep ettim, verileceği söylendi. Ancak ertesi gün aradığımda telefona çıkan başka bir kişi böyle bir belgenin olmadığını, bu nedenle veremeyeceklerini iletti. Ayrıca koltuğu bir kere alıp götürdüler fakat herhangi bir işlem yapmadan, aynı şekilde geri getirdiler ve kumaşta sorun olmadığını iddia ettiler. Hatta “İstediğin yere şikayet edebilirsin.” denilmesine rağmen, şikayet sürecinde kullanmam gereken servis kayıt belgelerini de vermediler.

TV ünitesinde ise ayakların yeri ilk başta yanlış delinmiş, bu kısımlar macunla kapatılmış ve yan taraflardan yeniden delik açılarak ayaklar monte edilmiştir. Hem koltuk ve sandalyelerdeki kumaş sorunlarının, hem de TV ünitesindeki üretim/montaj hatasının garanti kapsamında değerlendirilerek ürünlerin yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.