MODESA-BERENCE Mobilya: Kalitesiz Ürün Ve Kötü Hizmet Deneyimi

17/03/2024 tarihinde MODESA-BERENCE mobilya dan satın almış olduğumuz koltuk takımı için şikayetlerimi bildirmek isterim. Birden fazla şikayetim mevcuttur;

1- İstanbul Silivri'de ikamet etmekteyim. Yeni evlendik, bu eve yeni taşındık. Evimiz sıfır, ilk kiracıyız. Koltukların getirildiği gün, taşıyan yetkili arkadaşlar, salonumuzun kapısını çizdi ve bir kısmınıda kırdı. Bunu onlara o an ilettim. Ve "yapacak bir şey yok abla, dua et tüm kapı kırılmadı" dediler. Güldüler. Mecbur olduklarını, başka türlü bu koltukların buradan geçemeyeceğini ilettiler. Halbuki çoğu firma bunu düşünüp, eşyaları vinç ile camdan/balkondan sokuyor artık. Bu şekilde yönetebilirlerdi süreci. (o güne ait görseller elimde mevcuttur)

2- 3 adet koltuk aldık. (3+3+1)
Hepsinde hatalar var. Siyah mobilya olan kısımları çok özensiz yapılmış. Boyalar kalkmış. Boyanın altı gözüküyor. Hep çizik içinde. Parça parça kalkmış boyalar. (görselleri mevcuttur)
(Fotoğrafları, mobilyaların eve geldiği günde çektim. Tarih olarak o güne ait, o haftaya ait fotoğraflarda var. Bu sıkıntıların sonradan olmadığını gösterebilmek için görselleri çekmiştim)

3- 3lü koltukların birinde kumaşında hata var. Bombeli bir dikiş olması gerekirken, o bombe yapılmamış. Ama koltuğun yarısında o bombe var. Diğer 3lü koltukta da var.

4- Hatalı olan o 3lü koltukta yamuklukta var. Koltuklar çok kalitesiz. 6,5 aydır kullanıyoruz daha. Gıcırdamaya, başlığı oynamaya başladı. Hatta vidaları çıktı. Vidaları kenara koyduk. Nasıl yapılacağını da bilmiyoruz. Koltuğa zarar veririz diye ellemedik. Koltuk zaten sürekli oynuyordu, ses geliyordu. Artık dahada kötü durumda (başlık dediğim yer, sırtımızı koyduğumuz yer)
(Yamuk olduğuna dair görseli mevcut)

5- 3lü koltuğun birinde kol kısmında, dikiş hatası var. Kumaş hatasıda olabilir bu. Sökülmüş gibi duruyor. Sanki yıllardır kullanılıyor gibi, kumaşı çizilmiş, bir çocuk kesmiş gibi duruyor.

Firma, bu hatalardan haberdar. Hepsini biliyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Eşim aylardır yazıyor ve arıyor. Haklı olduğumuzu iletiyorlar ama bir çözüm üretmiyorlar. İlk günden beri yazıyoruz, neredeyse 7 ay olacak. Gelmiyorlar. Yapmıyorlar. Tüm WhatsApp konuşmaları ve aramalarınız mevcuttur. Silivri uzak olduğu için, araba çıkartamayacaklarını söylüyorlar bizlere. Mağduruz. Yeni evliyiz, eşyalarımızın hepsi yeni gibi gözükmesi gerekirken, 2. El alınmış gibi. Bu duruma bir kadın olarak çok üzülüyorum.