Kumaş Değişikliği Hatalı Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Nums Mobilya İzmir şubesinden 2024 Şubat ayında 3+3+1 koltuk takımı satın aldım, ürün için 24.000 TL ödedim. Koltuk takımının kumaşında 6 ay geçmeden yoğun tüylenme oluştu. Firmayı aradığımda başka müşterilerde de aynı sorunun yaşandığını, bu nedenle kumaş değişikliğinin kabul edildiğini söylediler.

Yaptığım görüşmelerde özellikle istediğim kumaş değişikliğine onay verildi; ancak firmaya gittiğimde bu kumaş için benden ücret talep edildi ve daha önce telefonda görüşme yaptığım temsilci tüm konuşmaları inkar etti. Bunun üzerine, kendi önerdikleri kumaşı istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Sonrasında tadilat için eve geldiklerinde bu defa kumaş renginin yanlış getirildiğini fark edip ürünü geri götürdüler. Birkaç hafta sonra tekrar geldiler, bu kez de yapılan kaplama oldukça özensizdi ve kumaşta yırtık tespit edildi. İşlemi yapan usta, kumaştaki ve işçilikteki hataları firmaya ileteceğini, tekrar gelerek düzelteceğini söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu işlem 2025 Haziran ayında yapıldı.

Ben de 2025 Ağustos ayında firmayı tekrar aradım, “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine kimse beni aramadı. Garanti sürem 2026 Şubat ayında dolacak olmasına rağmen, süreyi bahane ederek işlem yapmamak adına oyalandığımı düşünüyorum ve hala bir çözüm üretilmedi. Makbuzum firma kayıtlarında T. C. Üzerinden bulunabiliyor, işlemlerim Soner Ş**** adına ve 0531*****92 09 numaralı telefonla kayıtlıdır.

Koltuk takımımda kumaş değişikliği hem hatalı hem de özensiz yapılmıştır, kumaşta yırtık ve kötü kaplama mevcuttur. Ürünümün garanti süresi dolmadan, ücretsiz şekilde, hatasız ve sorunsuz bir şekilde yeniden kumaş/kaplama değişiminin yapılmasını, gerekirse koltuk takımımın kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunları gösteren fotoğrafları da şikayetime eklemek istiyorum.