Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sonrasında Müşteri İletişiminin Kesilmesi

Modern Kılıf firmasından Shopier üzerinden 283222451 sipariş numaralı iPhone 14 Pro Max için 799,99 TL ödeyerek bir kılıf satın aldım. Ancak gönderilen ürün, ne görsellerdeki renkle ne de ilandaki ürünle alakalıydı; tamamen farklı bir ürün ve renk geldi.

Durumu Instagram üzerinden firmaya ilettiğimde, değişimi kabul ettiklerini, hatta yanlış gelen ürünün bende kalabileceğini ve doğru ürünü yeniden göndereceklerini söylediler. Buna rağmen birkaç gün sonra hiçbir açıklama yapmadan hesabımı engellediler ve ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı.

Yanlış ürün gönderilmesi, ardından da değişim sözü verilip sonrasında engellenmem nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin doğru ürünle, ilan edildiği şekilde ve söz verdikleri gibi acilen gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.