Modern Saraylar Otelinde Hijyen İhlali Ve Hizmet Kalitesinde Gerileme

13.08.2026 – 20.08.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte yaklaşık üç yıldır tercih ettiğimiz Modern Saraylar Antalya tesisinde konakladık. Önceki yıllardaki olumlu deneyimlerimiz nedeniyle bu yıl da tesisinize güvenerek geldik.

Konaklamamız sırasında kaydıraklı havuzda dışkı tespit edildiği bildirildi. Cankurtaran tarafından havuzdaki misafirlerin çıkmaları istendi ve havuz kullanıma kapatıldı. Havuz o gün boyunca kapalı kaldı ve çevresine bant çekildi. Ancak ertesi gün havuz yeniden kullanıma açıldığında, havuzun tamamen boşaltıldığına veya kapsamlı bir temizlik ve dezenfeksiyon işleminden geçirildiğine şahit olmadık. Havuz suyunun aynı kaldığını gözlemledik.

Bu durum bizim için özellikle dikkat çekiciydi, çünkü 2024 yılında aynı tesiste benzer bir olay yaşandığında havuzun tamamen boşaltılıp temizlendiğini bizzat görmüştük. O dönemde uygulanan hijyen yaklaşımı, tesisinize duyduğumuz güvenin oluşmasında önemli bir etkendi. 2026 yılında ise benzer bir olay karşısında farklı bir uygulamayla karşılaşmamız ciddi bir güven kaybına neden oldu. Özellikle 9 yaşındaki oğlumuzun güvenliği açısından olaydan sonra kaydıraklı havuzu bir daha kullanmadık.

Tatilimizin ardından oğlumuzda sağlık problemi ortaya çıktı ve Sultangazi Haseki Çocuk Acil Servisi’ne başvurmak zorunda kaldık. Kendisine çeşitli ilaçlar reçete edildi ve tedavisi bir süre devam etti. Sağlık probleminin havuz olayıyla doğrudan bağlantılı olduğunu iddia etmiyoruz; ancak olayın hemen ardından yaşanan bu sağlık süreci aile olarak ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.

Bunun yanında bu yıl önceki konaklamalarımıza kıyasla hizmet kalitesinde de belirgin bir düşüş gözlemledik. Önceki yıllarda düzenlenen etkinliklerin azalması, açık büfedeki çeşitliliğin ve yeterliliğin düşmesi, bazı yiyeceklerin tükendiğinde yeterince yenilenmemesi gibi durumlar hizmet standardının gerilediğini düşündürdü. Ayrıca konaklamamız sırasında bir misafir ile çalışan arasında yumruklaşmaya varan fiziksel bir kavgaya şahit olduk. Ailelerin ve çocukların bulunduğu bir tatil ortamında böyle bir olayın yaşanması da bizim açımızdan son derece rahatsız ediciydi.

Tüm bu konuları ayrıntılı şekilde otel yönetimine yazılı olarak ilettik. Özellikle dışkı tespit edilen havuzda hangi temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinin uygulandığını, havuzun tamamen boşaltılıp boşaltılmadığını, yeniden kullanıma açılmadan önce hangi kontrollerin yapıldığını, temizlik, dezenfeksiyon ve klorlama işlemlerine ilişkin kayıtların bulunup bulunmadığını ve yaşadığımız mağduriyet konusunda nasıl bir çözüm sunulacağını yazılı olarak sorduk. Buna rağmen otel yönetimi tarafından tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaklaşık üç yıldır güvenerek tercih ettiğimiz bir tesisin, özellikle çocukların kullandığı bir havuzda yaşanan hijyen olayıyla ilgili sorularımıza cevap vermemesi ve yaşadığımız mağduriyeti dikkate almaması bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Otel yönetiminden yaşanan olayla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, havuzda uygulanan temizlik ve dezenfeksiyon prosedürlerinin net biçimde paylaşılmasını ve yaşadığımız mağduriyet konusunda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.