to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Leke Bahaneleriyle Kuru Temizleme Şartına Bağlı Geciken İade
Modazehrada’dan 3 Ekim tarihinde Bagny model bir elbise satın aldım. Gelen ilk üründe beden küçük olduğu için 5 Ekim’de firmaya geri gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Bu süreçte iletişimleri olumluydu ve 8 Ekim’de yeni elbisem elime ulaştı.
Ancak 38 bedendeki elbisenin kalıbında da ciddi bir problem olduğunu fark ettiğim için bu kez ürünü bir kere deneyip aynı şekilde paketleyerek 9 Ekim’de iade için geri gönderdim. Firma ise daha sonra bana elbisenin üzerinde yaklaşık 25 kuruş büyüklüğünde iki küçük leke olduğunu gösteren bir fotoğraf iletti ve ürünü kuru temizlemeye verdiklerini, ürün temizlenip kendilerine ulaşmadan iade bedelimi ödemeyeceklerini söyledi. Ürün bende çok kısa süre kaldı, sadece bir kere denendi ve ev ortamında durdu; bu süreçte lekelenmesi mümkün değil.
Kendi beyanlarına göre kalite kontrolden geçen ürünlerin kalıplarında bu kadar sorun varken, şimdi iademi birkaç küçük leke bahanesiyle geciktirmelerini ve kuru temizleme süreci bitmeden ödeme yapmayı reddetmelerini kabul etmiyorum. #MDZ-TR-36081 numaralı siparişime ait elbisemin bedelinin, kuru temizleme şartına bağlanmadan, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
İadem yansıtıldı. Fakat süreci buraya ilettiğim için süreci hızlandırdılar. Kullanıcı yorumu olarak burada tutacağım.
Şikâyete İlişkin Açıklamamızdır Modazehrada olarak Müşterimizin iade amacıyla gönderdiği ürün, 10 Ekim 2026 tarihinde tarafımıza ulaşmış ve prosedürümüz gereği kalite kontrol sürecine alınmıştır. Yapılan incelemede elbisenin etek kısmında küçük siyah lekeler tespit edilmiştir. Ürünlerimiz gönderim öncesinde detaylı kalite kontrolünden geçirilerek özenle paketlenmektedir. Fiziksel mağazamız bulunmamakta olup ürünlerimiz daha önce kullanılmamış şekilde gönderilmektedir. İlk değişim sonrasında gönderilen yeni üründe, giyildiğinde fark edilebilen üretim kaynaklı göğüs bölgesi potluğu değerlendirilmiş ve müşteri memnuniyeti gözetilerek iade talebi kabul edilmiştir. Tespit edilen lekeler müşterimizle paylaşılmış, ürünün kuru temizleme işleminden geçirilmesi gerektiği bildirilmiştir. Ürün bu süreç için bir gün bekletilmiş, ardından iade işlemi tamamlanarak bedelin tamamı müşterimizin ödeme yaptığı karta iade edilmiştir. Şikâyetvar platformundaki paylaşım üzerine müşterimizle yeniden iletişime geçilmiş, sesli görüşmede şikâyetini kaldıracağını belirtmiştir. Ancak yaklaşık 24 saat dönüş alınamaması üzerine farklı numaralardan iletişim kurulmaya çalışılmış, numaraların engellenmesi nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır. Önemle belirtmek isteriz ki müşterimizin iade talebi reddedilmemiş, aksine kabul edilerek ürün bedeli eksiksiz şekilde iade edilmiştir. İadenin gerçekleştirilmediği veya işlemin süresiz olarak kuru temizleme şartına bağlandığı yönündeki ifadeler, tamamlanan süreci yansıtmamaktadır. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı yaklaşımını her zaman ön planda tutmaktadır. Bununla birlikte, iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen yaşanan sürecin bu şekilde aktarılmasını üzücü buluyoruz. Konunun tüm kayıt ve belgeler çerçevesinde değerlendirilmesi amacıyla gerekli hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu ve ihtiyaç hâlinde ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
