to read complaints and reviews, or file yours.İadem Yapılmadı, Param Hâlâ Hesabıma Geçmedi
28 Eylül’de Modayakamoz sitesinden 4 adet elbise sipariş ettim (Sipariş No: 4428831). Ödememi kapıda, kargo merkezinden teslim alırken yaptım. Ürünleri aldıktan sonra 1 Ekim’de iade talebinde bulundum ve gerekli bilgileri (isim, soy isim, IBAN) eksiksiz şekilde ilettim.
Ancak, sitedeki cüzdanımda bulunan 1850 TL tutarındaki paramın iadesi bir türlü gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ilk başta birkaç gün içinde iade edileceği söylendi, ardından bankamla ilgili olduğu belirtildi. Son olarak ise sistemlerinde iadenin yapıldığı göründüğü söylendi, fakat hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir şekilde IBAN’ıma para aktarılmadı.
İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. 1850 TL tutarındaki paramın en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için hazırız. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Her ne kadar “sıfır hata” prensibiyle çalışsak da, zaman zaman beklenmedik aksaklıklar yaşanabiliyor. Bu noktadan sonra önceliğimiz, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorununuzu tamamen çözmektir. Bunun için gereken her adımı atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moda Yakamoz
