Standart Beden Dediği Kırmızı Kapüşonlu Trençkot 38 Beden Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

02.09.2026 tarihinde Moday Butik Tekstil Limited Şirketi’nden internet üzerinden “Monaco Kırmızı Kapüşonlu Kısa Trençkot” isimli ürünü 1.819,90 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 283HO4991P’dir.

Ürün satış sayfasında “standart beden” olarak belirtilmesine rağmen tarafıma gönderilen ürünün üzerinde 38 beden yazmaktadır.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade ve ücret iadesi talebimi firmaya açıkça ilettim. Ancak firma iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bana yalnızca değişim kodu verdi. Kendilerine defalarca değişim değil, ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Üstelik firma, kendilerine ait mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkını düzenlemiş olmasına rağmen, uygulamada cayma hakkımı kullanmamı engelleyen bir tutum sergiledi. Bana verilen kargo kodunun da sadece değişim işlemlerinde kullanılabileceği açıkça söylendi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Firmanın müşterisinin açıkça belirttiği iade talebine rağmen çözüm sunmaması ve yalnızca değişime yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu uygulamanın başka müşterilerin de mağdur olmasına yol açabileceğini düşünüyorum.

Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle iade koşulları konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.

Yaşadığım süreçte firmanın çözüm üretmek yerine iade talebimi reddetmesi nedeniyle, ödediğim bedelin iadesinin yapılmamasının haksız bir kazanç sonucuna yol açtığını düşünüyorum.

Sipariş belgesi, ürünün beden bilgisi, satış sayfası ve firma ile yaptığım WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur. Konuyla ilgili gerekli belgeleri Tüketici Hakem Heyeti’ne de sundum.

Talebim nettir: Ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 1.819,90 TL ücretimin tarafıma iade edilmesidir.