Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Sayın Burak Bey, 08.08.2025 tarihinde WhatsApp hattımız üzerinden şikayetinizle ilgili son görüşmemiz yapılmış olup, tarafımıza dönüş sağlamadığınız görülmektedir. Görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Sistemimizde oluşturduğunuz talep “yanlış ürün gönderimi” olarak yer almaktadır. Ancak kontrol sağlandığında, 349,99 TL tutarında 2 adet namaz elbisesi (1 alana 1 bedava kampanyası) kapsamında sipariş verdiğiniz ve tarafınıza da 2 adet ürünün eksiksiz gönderildiği tespit edilmiştir. WhatsApp hattımızdan yaptığınız ilk başvuruda ürün boyunun 10 cm kısa olduğunu belirterek iade kodu talep ettiğiniz görülmüştür. Ürünü tarafımıza ücretsiz kargo ile gönderdiniz. Ürün kontrolleri yapıldığında ise tarafınızın belirttiği gibi bir kısalık olmadığı, ölçüm videosu ile tarafınıza iletilmiştir. • İade kargonuz 30.07.2025 tarihinde teslim alınmıştır. • Aynı gün iade talebiniz işleme alınmıştır. • 05.08.2025 tarihinde (5 iş günü içerisinde) ödemeniz tarafınıza iade edilmiştir. İade sürecinde sizden herhangi bir kesinti yapılmamış, kargo ücreti de tarafınızdan tahsil edilmemiştir. 1484911785 numaralı Sürat Kargo iade kodu ile ücretsiz gönderim sağladığınız, sistemden de görülebilmektedir. (Sürat Kargo Takip No: 23215120209249) Tüm dekont, fatura ve kargo bilgileri kayıt altındadır. Ödemiş olduğunuz ürün tutarı ile tarafınıza iade edilen tutar tamamen aynıdır. Ancak belirtmek isteriz ki, sipariş aşamasında ödemiş olduğunuz kargo bedeli iade edilmemektedir. Bu tutar, kargo firmasına yapılmış bir ödeme olup, firmamız tarafından tahsil edilmemektedir. Bu husus web sitemizde de açıkça belirtilmiştir: “İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün tutarının tamamı tarafınıza yatırılacaktır. Servis bedelleri (kargo ve kapıda ödeme ücreti gibi) kargo firmasının tahsil ettiği bedel olduğu için iade edilememektedir.” Söz konusu bilgiler, ay başında tarafınıza dekont kargo numarası ve tüm detaylar özelden de iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Sayın Burak Bey, İade süreciniz inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilmiştir. Ürününüz ücretsiz iade kodu ile gönderildiğinden herhangi bir kesinti yapılmamıştır. Sipariş sırasında ödediğiniz kargo hizmet bedeli iade kapsamına girmemektedir, bu durum web sitemizde açık şekilde belirtilmektedir. Yine de memnuniyetiniz adına talebiniz üst departmana iletilmiştir. Telefonla aradık ancak ulaşamadık, WhatsApp hattımızdan da size dönüş sağladık. Bize geri dönüş yapmanız halinde sürecinizle ilgili yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, ModaSima Müşteri Deneyim Merkezi

Burak Bey, Kargo iadesi sürecinde tarafımızca gerekli tüm işlemler yapılmış, ürününüz tarafınıza ulaştığında detaylı kontrol sağlanmıştır. Belirttiğiniz gibi üründe “10 cm kısalık” söz konusu değildir. Şikayetvar platformunda “ inat ettim kargo iadesini aldım.” şeklinde bir yorum paylaşmışsınız ancak süreç boyunca memnuniyetiniz adına elimizden gelen desteği sunduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün, seri üretim olduğundan kalıplar sabittir ve boy ölçüleri aynıdır. Size sağlanan destek, üründe üretim hatası olduğu için değil, tamamen memnuniyet odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirilmiştir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.