Büyük Ve Defolu Elbise İçin Değişim Talebi, WhatsApp’tan Yanıt Alınamıyor

Moda Sima’nın internet sitesi üzerinden “şifon kat kat elbise” siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem kalıbı ve bedeni çok büyük geldi hem de elbisenin bazı yerlerinde dikişlerin sökülmüş ve yırtılmış olduğunu fark ettim. Ürün hem defolu hem de beden olarak uygun olmadığı için WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım.

WhatsApp’tan önce yapay zeka asistanına, ardından müşteri temsilcisine yönlendirildim ancak müşteri temsilcisi mesajlarımla ilgilenmedi. Ben, ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi açıkça belirttim ve bu talebime dair cevap beklediğimi yazdım fakat mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne ürünü nasıl göndereceğim ne de değişim sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmedim.

Aldığım ürünle aynı modelin bedenlerine site üzerinden yeniden baktığımda bana uygun bedenin stoklarda kalmadığını, sadece büyük bedenlerin mevcut olduğunu gördüm. Ben defolu ve büyük gelen bu ürünü, bedenime ve beklentime uygun farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum. Ürünün değişim sürecimin başlatılmasını, kargo yönlendirmesi ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmeyi ve müşteri temsilcilerinin WhatsApp üzerinden mesajlarıma artık yanıt vermesini talep ediyorum. Sipariş numaram 758AS2349T’dir.