İade Tutarı Yanlış Hesaplandı, 4 Aydır Sorunum Çözülmüyor!

04.07.2025 tarihinde www.modanisa.com üzerinden yaptığım iki alışverişte yaşadığım iade ve para iadesi sorununu yaklaşık 4 aydır çözüme kavuşturamıyorum. Siparişlerimden biri (104948567) aynı gün iptal edildi ve ürün bedeli olan 4.121,89 TL, para iadesi yerine kupon olarak tanımlandı. Bu kuponu kullanarak ve ek ürünler ekleyerek 104950334 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum ve toplamda 9.440,08 TL ödeme yaptım.

İade ettiğim ürünlerin gerçek satış fiyatları üzerinden (SYT Cırtlı Sandalet 699,00 TL, Kadın Air Max Sabo Terlik 2.950,00 TL, Tam Kapalı Tesettür Mayo 1.861,99 TL olmak üzere toplam 5.510,99 TL) iade beklerken, Modanisa tarafından bana tanımlanan kupon tutarı 3.161,03 TL olarak bildirildi. Müşteri hizmetleriyle 04.07.2025 tarihinden bu yana 50’den fazla görüşme yaptım, defalarca mail attım, ancak her defasında sistemsel bir hata olmadığı ve işlemin doğru olduğu belirtiliyor. Oysa bana iade edilen tutar, ürünlerin gerçek bedelleri üzerinden değil, sistemde görünen indirimli fiyatlar üzerinden hesaplanıyor. Ayrıca, süreç boyunca hiçbir aranma talebim karşılanmadı ve yetkili birimlerle doğrudan iletişim kurmam sağlanmadı.

Tüm ürünler iade koşullarına uygun şekilde ve zamanında iade edilmiştir. Ödemelerim Totem Kart ile sorunsuz şekilde gerçekleşmiştir, herhangi bir ek kesinti ya da kart sorunu yaşanmadı. Ancak, 4 aydır süren bu süreçte ciddi zaman kaybı ve manevi mağduriyet yaşadım. Defalarca mail ve telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım, buna rağmen sorun çözülmedi.

Sorunun detaylarını ve yaşanan sürece dair tüm belgeleri şikayetimin ekinde sunuyorum.

Talebim, iade edilen ürünlerin gerçek bedelleri üzerinden para iadesinin yapılması ve 4 aylık süreçte paramın değer kaybının karşılanmasıdır. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma telefonla ulaşılması ve detaylı bir açıklamanın yapılmasını istiyorum.