İptal Edilen Siparişin İadesi Yerine Kupon Verildi, Kupon Da Silindi Ve Param Geri Ödenmedi

20 Eylül’de Modanisa’dan online olarak toplam 8.082 TL tutarında toplu alışveriş yaptım. Siparişin son adımında onay işlemini gerçekleştirmeyip iptal ettim, yani hiçbir ürün almadım. Ancak iade işlemi sonrası tarafıma nakit iade yapılmak yerine, kullanım süresi olmayan bir kupon tanımlandı. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış ve çözüm bulamamıştım. Paramı alamadığım için istemediğim halde kuponu kullanmaya mecbur bırakıldım.

Sonrasında kuponla alışveriş yapmak istediğimde, kuponum hesabımdan hiçbir gerekçe gösterilmeden silindi. Defalarca hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta gönderdim. Her defasında “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. Hesabımdaki tüm işlemler sistemde açıkça görülüyor. Olmasına rağmen bana yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte hem paramı alamadım hem de kuponum silindi. Mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan 8.082 TL’nin nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.