İade Edilen Ürün Kuponunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Moda Nisa’dan Totem Kart ile 21.10.2025 tarihinde iki adet çocuk botu satın aldım. Ürünleri iade ettim ve iade tutarı için tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde kupon tanımlanmadı.

Bu süreçte haftada en az üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “İlgili departmana ilettik, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen problemim çözülmedi.

İade ettiğim alışverişe ait kuponun, gecikmiş olarak da olsa bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.