Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Olumsuz Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Moda Mu üzerinden Basic üyelik ile yaptığım alışverişte, sipariş ettiğim ürünler farklı renklerde gönderildi. Ürünleri iade etmek istediğimde ise, iade sürem geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyeti dikkate almadan, tekrar sipariş verirsem 60 TL indirim yapılabileceğini söyleyerek çözüm sunmaya çalıştı. İlk siparişimden memnun kalmamışken, böyle bir öneriyle karşılaşmak beni daha da mağdur hissettirdi.

Siparişim 2791752525719 numarasıyla, 24 Eylül Salı günü Kahramanmaraş PTT şubesinden teslim aldım. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve toplamda 1790 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca “iade süreniz geçti” şeklinde kısa bir yanıt aldım.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.