Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Reddi

Modamu Giyim’in kendi internet sitesi üzerinden 14.02.2026 tarihinde 64256 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.351,55 TL (kargo dahil) ödedim. Siparişim 17.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak gelen 9 parçanın hem bedenleri uymadı hem de 3 üründe bariz şekilde yanlış ürün gönderimi vardı. Yani hem beden hem de model açısından sipariş ettiğim ürünlerle uyuşmayan parçalar gönderildi.

Siparişi teslim aldığım gün mağaza ile iletişime geçtim. Bana sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade olmayacağını ve değişim kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini, bunun da 200 TL olduğunu söylediler. Yanlış ürün gönderiminin tamamen satıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen iade hakkımdan bahsetmediler ve yalnızca değişimden söz ettiler. Oysa hatalı/yanlış ürün gönderimi durumunda tüketici olarak iade hakkım bulunuyor.

Firma Antalya merkezli olduğu için, iadeyi veya değişimi elden yapabilmek adına adres istedim. Başta sadece kargo ile değişim yaptıklarını söylediler. Israrla Antalya’da olduğumu ve ürünleri bire bir getirebileceğimi söylediğimde bunu kabul ettiler. Ancak ardından WhatsApp üzerinden konum istedim sıkıntı olduğunu fatura üzerinde adres var dedi, bana gelen belgede yazan adresin bir mağaza değil, site içinde bir daire olduğu ve üstelik yanlış adres olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar yazarak doğru adresi talep ettim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Sadece neden diye cevap verdiler sıkıntımı da söyledim fakat Herhangi bir cevap yazmadılar saatlerce bizi anlamsız bir yerde beklettiler.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen net ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi. Telefon numaralarını aradığımda ise sürekli meşgul çaldı, aramalara kapalı bir hat gibiydi. Sonrasında ürünler için iade talebimi ilettim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış ve hatalı ürün gönderimi, iade hakkımın açıkça yok sayılması, yanlış adres verilerek oyalama yapılması ve iletişim kanallarında çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Kargo ücretleri dahil olmak üzere tüm masrafların satıcı tarafından karşılanmasını ve tüm ürünlerin iade alınarak ödediğim 2.351,55 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.