Yanlış Renk Gönderilen Ürün İçin Tam İade Talebi

Modamu giyim alışveriş sitesinden 16 Ocak tarihinde yelekli lacivert bir elbise siparişi verdim, ürün 19 Ocak’ta elime ulaştı. Ancak siparişim lacivert olmasına rağmen paketimden lila renk elbise çıktı. Ödemeyi banka kartı ile 584 TL olarak yaptım.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kampanyalardan dolayı karışıklık olduğunu söyleyip özür dilediler; fakat kendi hataları olmasına rağmen iade kabul etmeyeceklerini, bunun yerine ürünü tekrar gönderebileceklerini ve 80 TL indirim uygulayabileceklerini belirttiler. Ben yanlış gönderilen bir ürünü almak ya da sadece indirimli tekrar gönderim teklifini kabul etmek istemiyorum; ürünümün hiç gönderilmemiş gibi iade alınmasını ve 584 TL tutarındaki ödediğim ücretin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatası olduğu için, yasal cayma ve iade hakkımın tarafıma tanınmasını ve sürecin uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.