Modamu Giyim'de Görüntülenen Ürünle Uyuşmayan Kaban İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Modamu Giyim’den 5 Ekim’de gri kaşe kaban siparişi verdim, ürün 9 Ekim’de elime ulaştı. Gelen ürün, sitedeki görsellerdekiyle aynı değildi. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade ve para iadesi talep ettiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de bu şartı kabul ederek ürünü 12 Ekim’de değişim için kargoya verdim. O tarihten bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen ya hiç cevap verilmiyor ya da geçiştiren, net olmayan yanıtlar veriliyor. Mesajlar çoğu zaman sadece “görüldü” de kalıyor, süreçle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı; hem ürün hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Artık değişim talebim de yok, değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, sitede gördüğümle aynı olmayan bu ürün için başlatılan sürecin iptal edilmesi ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde para iadesi olarak ödenmesidir.