Eksik Ölçü, İade Reddi Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

28 Eylül’de Modamu üzerinden “İpli Triko Elbise” siparişi verdim (Sipariş No: 2791752552043). Ürün, siparişimden bir hafta sonra, 8 Ekim’de elime ulaştı. Ancak elbisenin boyu, sitede belirtilen ölçüden tam 7 cm daha kısaydı. Ürünü teslim aldıktan sonra ölçüm yaptım ve bu durumu hem yorumlarda hem de müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, elbiselerin boyunu ölçmediklerini ve 7 cm’lik farkın önemli olmadığını belirttiler. Ayrıca, yorumlarda da durumu paylaştığımda, yanıltıcı yorum yapmamam gerektiği şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldım. İade talebim kabul edilmedi; değişim için ise hem gidiş hem de dönüş kargo ücretlerinin bana ait olacağı söylendi. Hatta elbiseyi evde giymemi önerdiler. İlk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok üzdü ve mağdur oldum.

Ürünün iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.