to read complaints and reviews, or file yours.Modamla Butik Mağduriyet Yaşama
Modamlabutik.com’un WhatsApp hattı üzerinden satışa sunduğu “salaş tulum” ürünü için fiyat konusunda yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 23.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iki adet salaş tulum beğendim, biri mavi biri siyah olmak üzere bana adet fiyatı 680 TL olarak iletildi. Ben de bu bilgiye güvenerek siparişimi planladım.
25.03.2026 tarihinde sipariş vermek istediğimi söylediğimde ise bu kez aynı ürünler için adet fiyatının 800 TL olduğu söylendi. Telefonda aradığımda kampanyanın bittiği, bu yüzden fiyatın arttığı ifade edildi. Ancak bana daha önce gönderilen linke hem o gün hem de sonrasında tıkladığımda sitede herhangi bir kampanya ibaresi, kampanya süresi ya da son tarih bilgisi yer almıyordu. Telefonda görüştüğüm destek hattındaki çalışan da linke tıklarsam kampanyayı göreceğimi söyledi fakat linkte kampanya görünmüyordu, iki gün önce de aynı şekilde herhangi bir kampanya bilgisi yoktu.
İki adet salaş tulum için toplamda 680 + 680 = 1.360 TL tutarında olması gereken sipariş, 1.739 TL üzerinden oluşturuldu. Bu durumun, müşteriyi yanlış fiyat üzerinden bilgilendirmek ve sonrasında fiyatı yükseltmek şeklinde yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Siparişi bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım ve kendimi mağdur hissediyorum.
Ben bir müşteri olarak ürünü hangi fiyattan gördüysem, özellikle de bana yazılı olarak WhatsApp üzerinden bildirilmişse, o fiyattan alma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten bir kampanya söz konusuysa, bunun da açıkça “kampanyalı fiyat 680 TL, şu tarihte sona erecektir” gibi net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi; böyle bir bilgilendirme yapılmadı.
Modamlabutik’ten beklentim, bana WhatsApp üzerinden ilk bildirilen 680 TL’lik adet fiyatının geçerli sayılması ve iki adet salaş tulumu toplam 1.360 TL üzerinden, yani eski fiyattan satışının sağlanmasıdır.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz ve ilginiz için teşekkür ederiz. Bayrama özel %20 indirim kampanyamız başlangıçta 08.03.2026 – 17.03.2026 tarihleri arasında planlanmıştır. Ancak kampanyaya gösterilen yoğun talep doğrultusunda, müşterilerimizi memnun edebilmek adına kampanya süresi 24.03.2026 saat 23:59’a kadar uzatılmıştır. 23.03.2026 tarihinde tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilen 680 TL’lik adet fiyatı da bu kampanya kapsamında paylaşılmıştır. 25.03.2026 tarihinde sipariş oluşturmak istemeniz üzerine ise kampanya süresi sona ermiş olduğundan ürün fiyatlarımız güncellenmiştir. Kampanya tarihleri web sitemizde yer alan banner ve görsellerde belirtilmiş olmakla birlikte, tarafınıza iletilen link üzerinden kampanya detaylarının yeterince net şekilde fark edilememiş olması ihtimalini de anlayışla karşılıyoruz. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Modamlabutik olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, yaşanan durumu telafi edebilmek adına size özel olarak bir jest yapmak ve memnuniyetinizi sağlamak isteriz. Yaşanan durumu telafi edebilmek adına, bizimle iletişime geçmeniz halinde size özel bir çözüm sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Modamlabutik.com Müşteri Hizmetleri
Sayın Gülcan Hanım, Geri bildiriminiz üzerine, tarafınıza destek sağlamak amacıyla Müşteri İlişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir. Yapılan görüşmede, konuya ilişkin bilginizin bulunmadığı tarafınızca ifade edilmiş olup görüşme tarafınızca sonlandırılmıştır. Talebin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş sürecini gerçekleştiren kişi ile iletişim kurulması gerekmektedir. Bu nedenle mevcut durumda talebinizle ilgili işlem sağlanamamaktadır. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi adına, siparişi oluşturan kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesi halinde gerekli destek sağlanacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Modamlabutik.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklama için teşekkür ederim ancak bazı noktaları netleştirmek isterim. Öncelikle, WhatsApp üzerinden anneme iletilen mesajda kampanyanın devam ettiğine veya fiyatın kampanyaya özel son fiyat (680 TL) olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Paylaşılan fiyatın kampanya kapsamında son günlere ait olduğu özellikle belirtilmiş olsaydı, sipariş kararımı o tarihler içerisinde verirdim. İkinci olarak, tarafıma gönderilen linki incelediğimde de kampanyanın aktif olduğuna dair dikkat çekici veya açık bir ibareye rastlamadım. Bu durum, kampanya süresi ve şartlarının yeterince şeffaf aktarılmadığını düşündürmektedir. Dolayısıyla yaşanan durumun tamamen kullanıcı kaynaklı bir “gecikme” gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bilgilendirme sürecindeki eksiklikler nedeniyle mağduriyet oluştuğu kanaatindeyim. Belirtmiş olduğunuz gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi düşünerek, bu durumun telafisi adına daha somut ve net bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum, iyi çalışmalar dilerim. Bana verilen 680 TL lik fiyat bilgisinden yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden, müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilmeye çalışılmıştır. Ancak gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, başvurunun tarafınızdan yapılmadığı bilgisi paylaşılmış ve görüşme sonlandırılmıştır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi ve talebinizin değerlendirilebilmesi adına, doğrudan başvuru sahibi ile iletişim kurulması gerekmektedir. Bu doğrultuda, tarafınızdan uygun bir iletişim zamanı veya doğrudan görüşme sağlayabileceğimiz bir iletişim numarası paylaşılması halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. Kampanya sürecine ilişkin olarak ise; ilgili fiyatlandırma belirli tarihler arasında geçerli olup kampanya süresi sona erdikten sonra güncellenmektedir. Bu kapsamda, daha önce paylaşılan 680 TL’lik kampanya fiyatı şu an için geçerli değildir. Talebinizin değerlendirilebilmesi adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla
Merhaba, İletmiş olduğunuz yanıtı aldım ancak açıklamalarınızın yaşanan durumu tam olarak karşılamadığını belirtmek isterim. Öncelikle, başvurunun tarafımdan yapılmadığı yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. İlk iletişimin annem üzerinden sağlanmış olması, sürecin tarafımla ilgili olmadığı anlamına gelmez. Şu an sizinle doğrudan iletişime geçen kişi olarak talebin sahibi benim. Ayrıca, kampanya sürecine ilişkin verdiğiniz genel bilgilendirme, yaşanan asıl sorunu göz ardı etmektedir. Tarafımıza iletilen 680 TL fiyatın kampanyaya bağlı olduğu ve belirli bir süreyle sınırlı olduğu açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Aynı şekilde, gönderilen link üzerinden de kampanyanın aktif olduğuna veya süresine dair anlaşılır bir bilgiye ulaşmak mümkün olmamıştır. Bu nedenle, durumun yalnızca “kampanya süresi sona erdi” şeklinde açıklanması yeterli değildir. Burada esas problem, bilgilendirmenin eksik ve net olmamasıdır. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına, mevcut talebim üzerinden değerlendirme yapmanızı ve yaşanan durumla ilgili daha net bir çözüm sunmanızı rica ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Sayın Gülcan Hanım, İletmiş olduğunuz açıklama tarafımızca not edilmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, şikayet kaydı ve önceki iletişim sürecinde tarafımızla yazışan kişinin kimliği doğrulanamadığından, sürecin doğrudan tarafınızla yürütüldüğü net olarak teyit edilememiştir. Ayrıca, yapılan telefon görüşmesinde konuya ilişkin detayların tarafınızca bilinmediğinin ifade edilmesi ve görüşmenin sürdürülememesi nedeniyle talebiniz sağlıklı şekilde değerlendirilememiştir. Bu tür durumlarda sürecin eksiksiz ve doğru şekilde incelenebilmesi adına, sipariş sürecini gerçekleştiren ve konuya hakim olan kişi ile doğrudan ve kesintisiz iletişim kurulması gerekmektedir. Mevcut durumda gerekli incelemeler tamamlanmış olup, tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bu platform üzerinden sürece ilişkin ilave bir işlem sağlanamayacaktır. Konuya ilişkin farklı bir değerlendirme talep edilmesi halinde, sipariş sürecini gerçekleştiren kişi tarafından bizimle doğrudan iletişime geçilmesi durumunda destek sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Modamlabutik.com Müşteri Hizmetleri
