Yanlış Beden Gönderildi, Çözüm Yerine Ek Kargo Ücreti Talep Edildi

9 Ağustos 2025 tarihinde Modamizbir’in kendi web sitesi üzerinden 1436,41 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Siparişlerimden “Krem (2-3 yaş) nakışlı iki ip erkek çocuk takım 284578” ürününün bana yanlış beden olarak gönderildiğini fark ettim. Ben 2-3 yaş sipariş etmeme rağmen, ürünün dış ambalajında 2-3 yaş yazıyor ancak takımın kendi etiketinde 6-7 yaş yazıyor.

Yanlış ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak değişim yapmadıklarını, ürünü iade edip tekrar sipariş vermem gerektiğini ve bu durumda iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağımı söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum ve ekstra kargo ücreti ödemek istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün ücretsiz kargo ile doğru bedenle değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ve müşteri hizmetlerinden yazılı bir yanıt veya kayıt numarası da almadım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.