to read complaints and reviews, or file yours.Modamizbir.com Siparişimdeki Erkek Pantolonu Pakette Yok, Kargo Ve Satıcı Sorumluluk Almıyor
29 Nisan’da Modamizbir internet sitesinden verdiğim 10276411 numaralı siparişim Cargox kargo ile Bahçelievler Soğanlı adresime teslim edildi. Teslim sırasında bana paketle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadığı için normal şekilde teslim aldım. Eve gelip koliyi açtığımda ise bir adet erkek pantolonunun pakette olmadığını, sadece çocuk kıyafetlerinin gönderildiğini fark ettim.
Eksik ürünü fark edince paketi detaylı incelediğimde, kutunun alt kısmının kesilerek açıldığını ve üzerinin firmaya ait olmayan farklı bir bantla kapatıldığını gördüm. Bu durumu o anda fark ettiğim için paketin her açıdan fotoğraflarını çektim ve görüntülerden pakete sonradan müdahale edildiği çok net bir şekilde anlaşılıyor.
Yaşadığım durumu hemen Modamizbir müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Cargo X ile görüştüğümde ise bu defa Modamizbir’in ürünü kendilerinden kesip bana iade yapacağı ifade edildi. Tekrar Modamizbir ile iletişime geçtiğimde böyle bir işlemin kesinlikle olmadığını belirttiler. Şu anda Cargo X’u aradığımda ise telefonlar açılmıyor. Hem firma hem kargo yetkilileri suçu birbirlerine atarak beni tamamen ortada bıraktı.
Erkek pantolonunun bedeli olan 550 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile saygısız ve ilgisiz iletişim nedeniyle Modamizbir ve Cargo X tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
"Merhaba Sümeyye Hanım, şikayetinizin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş. Merak ettim, sorununuz çözüldü mü, paranızı iade alabildiniz mi? Nasıl bir süreç işledi? Ben de birebir aynı mağduriyeti yaşıyorum. Benim de paketimden 5 ürün eksik çıktı ve kargo poşetinin altı tıpkı sizin fotoğrafınızdaki gibi kesilip sonradan şeffaf bantla bantlanmıştı. Kargo şirketi yine cargox! Firma bana da 'Kameradan baktık, tam gönderdik' diyerek sorumluluğu kargoya attı. Görseliniz yasal olarak çok güçlü bir kanıt. Eğer sorununuz hala çözülmediyse hakkınızı aramak için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurmanızı ve bankanızdan 'Harcama İtirazı' (Chargeback) süreci başlatmanızı tavsiye ederim. 6502 sayılı Kanun uyarınca ürün kapınıza tam gelene kadar tüm sorumluluk satıcıya (Modamizbir) aittir. Ben Cuma gününe kadar süre tanıdım, ardından yasal yollara başvuruyorum. Sizin süreciniz nasıl sonuçlandı, bilgi verirseniz bana çok büyük bir yol göstermiş olursunuz. Çok teşekkürler."