Değişim Sırasında Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Tavrı Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

12 Kasım 2025’te Kayseri Düvenönü Şubesi’nden kahverengi m beden kadın gömlek satın aldım. Eve gidip tekrar denediğimde gömleğin büyük olduğunu fark ettim. 16 Kasım’da, fişi ve etiketiyle birlikte ürünü s bedenle değiştirmek için mağazaya gittim. Sadece evde denerken etiket plastik aparattan ayrılmıştı, ama zarar görmemişti ve etiketi de yanımdaydı.

Mağazadaki erkek kasiyer, fiş olmadan değişim yapılamayacağını sert bir üslupla söyledi. Fişi kendisine verdim, etiketi de gösterdim. Ancak bu erkek çalışan, kaba ve saygısız bir şekilde davranmaya devam etti; hatta ürünü tezgahtara fırlatıp “giyilmiş mi bak” dedi. Tezgahtar ürünü inceledi ve giyilmediğini söyledi. Bayan çalışanlarla hiçbir sorunum yoktu, aksine onlar oldukça nazikti. Ancak erkek kasiyer bana yüksek sesle bağırdı ve üste çıkmaya çalıştı. Ben de kendisini üslubu konusunda uyardım ve müşteriye bu şekilde davranamayacağını belirttim. Sonunda, uzun bir bekleyiş ve tartışma sonrası değişimi yaptı, ancak tüm süreç boyunca kaba ve saygısız davrandı.

Mağazada kasanın yanında “etiketi çıkarılmamış, giyilmemiş ürünler değiştirilir” şeklinde bir yazı vardı. Oysa ben sadece evde denedim ve etiketi de yanımdaydı. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem mağazanın yaklaşımından hem de erkek çalışanın üslubundan çok rahatsız oldum. 690 TL ödediğim bir ürün için bu kadar zorlanmak ve saygısızlık görmek istemezdim.

Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle erkek kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.