Yanıltıcı Bilgi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Modalife Mobilya Adana Mavi Bulvar mağazasından Kurban Bayramı’ndan önce koltuk takımı, konsol ve yemek odası takımı satın aldık. Mağazada gri renkli teşhir ürünleri sergilenmekteydi, biz ise özellikle konsol ve yemek odası takımının beyaz renginin olup olmadığını sorduk. Satış temsilcisi beyaz rengin mevcut olduğunu, katalog üzerinden bu şekilde sipariş verebileceğimizi söyleyince, bu bilgilendirmeye güvenerek alışverişi tamamladık.

Bayramdan hemen sonra ürünler teslim edildiğinde, gelen konsol ve yemek masasının aslında satın aldığımız takıma ait olmadığını, farklı bir takıma ait ürünler gönderildiğini fark ettik. Durumu hemen satış temsilcisi İ***** Bey’e ilettik. Uzun süren görüşmelerimiz ve ısrarlı taleplerimiz sonrasında ürünlerin değiştirileceği söylendi.

Fakat yapılan değişimden sonra da bu kez tarafımıza yeni ürün yerine teşhir ürünleri gönderildiğini anladık. Yani hem ilk aşamada yanlış takım gönderilmesi hem de sorun çözülürken teşhir ürünle değişim yapılmaya çalışılması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık.

Satış sürecinde verilen bilgi ile teslim edilen ürünler arasında bariz bir uyumsuzluk bulunması ve değişim sürecinin de beklentilerimizi kesinlikle karşılamaması nedeniyle Modalife Mobilya’tan memnun kalmadığımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Satın almış olduğumuz takıma uygun, tamamen yeni, kullanılmamış ve kusursuz ürünlerin en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Satış aşamasında tarafımıza sunulan bilgi ile sonrasında yaşananlar arasında ciddi fark olduğu için yanıltıcı bilgilendirme ve hatalı satış yapıldığını düşünüyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve talebimizin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyoruz.